Formularul de Contact - Ajutor și Îndrumări

Ajutor și sfaturi pentru formularul de contact
https://atelier801.com/contact

Dacă știi deja ce este formularul de contact și cum se folosește, începe prin a alege fila categoriei de care ai nevoie.

Întrebări și răspunsuri generale:

Ce este formularul de contact?
Formularul de contact este modalitatea prin care poți să îi contactezi pe administratorii Atelier 801. Moderatorii nu citesc ceea ce se trimite prin formular și nu au acces la detalii despre cont, doar administratorii se ocupă de acest aspect. Mai sus poți găsi adresa ce te va redirecționa către formular.

Pentru ce pot folosi formularul de contact?
Folosește formularul de contact doar când întâmpini probleme ce nu pot fi rezolvate de către staff-ul voluntar.

Mai exact, formularul de contact conține următoarele categorii:

PROBLEMĂ CU PLATA: Selectează această categorie atunci când ai întâmpinat o problemă cu orice fel de tranzacție.
SCHIMBARE DE E-MAIL: Selectează această categorie atunci când cunoști adresa de e-mail asociată contului, însă nu ai acces la ea.
PAROLĂ PIEDUTĂ: Selectează această categorie atunci când ți-ai pierdut accesul la cont din diverse motive.
FEEDBACK: Selectează această categorie dacă dorești să oferi feedback administratorilor.
BUSINESS: Selectează această categorie în cazul în care ai o propunere de afaceri / colaborare profesională cu compania.
ALTELE: Alte categorii ce nu sunt menționate mai sus.

Pentru ce NU pot folosi formularul de contact?

Pentru solicitări de unban;
Pentru raportarea unui abuz din partea unui membru din staff;
Pentru raportarea altor jucători din diverse motive

Motivele de mai sus nu țin de competențele administratorilor și se rezolvă exclusiv cu staff-ul voluntar. Mecanismul de verificare reciprocă asigură transparența deciziilor luate de către staff iar un abuz, de exemplu, este foarte improbabil, întrucât este ușor de verificat. În cazul în care considerați totuși că sunteți victimele unui abuz, sesizați asta echipei de moderatori a comunității respective iar aceștia vor demara o anchetă internă.

Există sfaturi generale pentru completarea formularului?
Da, de aceea există această discuție. Continuă să citești.

Atenție! Următoarele aspecte sunt foarte importante de reținut:

Explică-ți situația furnizând cât mai multe detalii și folosindu-te de informațiile ce pot fi găsite în filele acestei discuții, localizate în susul paginii. Durează până când vei primi un răspuns: poți să te asiguri că vei primi un răspuns cât mai rapid dacă vei trimite doar un mesaj.
Dacă poți, scrie în engleză sau poloneză. Pentru aceste limbi există administratori care lucrează la Atelier 801. Cel mai probabil, completarea formularului într-o altă limbă decât cele menționate mai sus nu îți va aduce vreun răspuns.
În loc să folosești o unealtă de traducere, roagă un prieten sau un părinte să te ajute la traducere.
Asigură-te că scrii clar, evitând pe cât posibil folosirea prescurtărilor decât unde e cazul.
Dacă nu primești un răspuns în decursul a două săptămâni, completează din nou formularul. Asigură-te că salvezi ceea ce ai scris înainte de a-l trimite!

CATEGORIE: PROBLEME CU PLATA
PAYMENT PROBLEM

IMPORTANT: Folosește mai întâi această discuție. Dacă nu găsești acolo o soluție, folosește formularul de contact.

Când să selectezi această categorie:

Nu poți să cumperi căpșuni (Fraises) din motive tehnice și nu ai găsit o soluție la problemă pe forum.
Ceva nu a mers bine în timpul tranzacției și ai pierdut bani fără a primi căpșunile în schimb.

Asigură-te că menționezi următoarele aspecte în formular:

Descrie cu exactitate problema: ai pierdut bani? Unde a eșuat tranzacția?
Include detalii despre alte tranzacții făcute de tine în trecut.
Informații generale despre sistem: sistemul tău de operare (ex. Windows 7 x64), ce browser sau aplicație ai folosit în momentul tranzacției (ex. Chrome), programe de blocare a reclamelor (Adblocks), etc.
Orice altceva ce poate fi relevant pentru soluționarea problemei.

Rezultate posibile:

Dacă furnizezi destule probe, s-ar putea să fii despăgubit.
S-ar putea să primești ajutor la următoarele tranzacții.
Nu vei primi sub nici o formă căpșuni pentru corespondența ta.

CATEGORIE: SCHIMBAREA ADRESEI DE EMAIL
E-MAIL CHANGE

IMPORTANT: Pentru ca adresa ta de e-mail asociată contului să fie schimbată, trebuie să dovedești că ești adevăratul proprietar al contului.

Când să selectezi această categorie:

Ți-ai uitat adresa de e-mail.
Nu mai ai acces la adresa ta de e-mail.
Cineva ți-a furat parola și a asociat e-mailul lui contului tău.

Pentru a dovedi că ești adevăratul proprietar al contului, furnizează cât mai multe informații posibile, precum:

Numele contului tău.
Pe ce server/comunitate joci de obicei?
Care este adresa de e-mail asociată contului tău la momentul de față?
În ce țară/oraș ți-ai creat contul?
Adresa ta IP curentă (folosește http://www.whatismyip.com/ pentru o afla).
Istoricul tău de sancțiuni, adică lista tuturor sancțiunilor de tip mute și ban pe care le-ai primit. Moderatorii nu au voie să te ajute în acest sens, ci trebuie să îți aduci aminte măcar aproximativ când ai fost sancționat, dacă este cazul.
Numărul de căpșuni (Fraises) cumpărate, împreună cu datele tranzacției și modalitățile prin care s-a realizat plata (ex. Paypal, SMS, etc.).
Lista celor care au acces la contul tău (rude, prieteni etc.).

În funcție de situația ta, s-ar putea să primești întrebări suplimentare.

Nu uita că trebuie să menționezi o adresă de e-mail validă pentru realizarea schimbului cu cel vechi!

Rezultate posibile:

Dacă totul decurge cum trebuie, adresa ta de e-mail tău va fi schimbată și vei putea să o folosești pentru a-ți schimba parola.
Atelier 801 nu va divulga sub nici o formă informații confidențiale despre adresa de e-mail actuală sau cine ar fi putut să-ți fure contul, așadar nu întreba!

CATEGORIE: CONT SANCȚIONAT
BANNED ACCOUNT

IMPORTANT: Înainte de a folosi formularul de contact, citește fila Sancțiuni din Staff FAQ și urmează instrucțiunile. S-ar putea să te ajute.

Când să selectezi această categorie:

Consideri că ai fost banat în mod nedrept, dar moderatorul care te-a banat refuză să îți anuleze sancțiunea.
Consideri că ai fost banat în mod nedrept și nu poți să contactezi moderatorul care te-a sancționat.
Un moderator ți-a spus să folosești formularul de contact cu această categorie.

Furnizează cât mai multe informații despre:

Sancțiunea primită: când ai fost banat, pentru cât timp ai fost banat, respectiv care a fost motivul sancțiunii.
Cine te-a banat? Dacă nu știi, contactează un moderator (vezi aici cum).
Ai putut să contactezi moderatorul care te-a banat? Dacă da, ce ți-a spus?
Ai vorbit cu alți membri ai staff-ului? Ei ce ți-au spus?
Ce făceai în momentul în care ai fost banat? În ce sală erai, în ce comunitate, cine mai era cu tine?
De ce crezi că ban-ul tău a fost dat pe nedrept? Ce argumente ai să dovedești că acesta a fost acordat în mod injust?
Orice altă informație ce ar putea fi relevantă pentru soluționarea problemei.

CATEGORIE: PAROLĂ PIERDUTĂ
PASSWORD LOST

IMPORTANT: Dacă ai o adresă de e-mail validă asociată contului tău, poți să îți schimbi parola în ecranul de login (conectare) Transformice. Va fi mult mai rapid decât prin formularul de contact!

IMPORTANT: Pentru a-ți schimba parola, trebuie să dovedești că ești adevăratul proprietar al contului.

Când să selectezi această categorie:

Ți-ai pierdut parola și nu o poți schimba de unul singur.
Dacă există o adresă de e-mail asociată contului tău, dar nu o poți folosi, folosește categoria Schimbare E-mail!

Pentru a dovedi că ești adevăratul proprietar al contului, furnizează cât mai multe informații posibile, precum:

Numele contului tău.
În ce server/comunitate joci de obicei?
Care este adresa de e-mail asociată contului tău la momentul de față?
În ce țară/oraș ți-ai creat contul?
Adresa ta IP curentă (Accesează http://www.whatismyip.com/ pentru a o afla).
Istoricul tău de sancțiuni, adică lista tuturor sancțiunilor de tip mute și ban pe care le-ai primit. Moderatorii nu au voie să te ajute în acest sens, ci trebuie să îți aduci aminte măcar aproximativ când ai fost sancționat, dacă este cazul.
Numărul de căpșuni (Fraises) cumpărate, împreună cu datele tranzacției și modalitățile prin care s-a realizat plata (ex. Paypal, SMS, etc.).
Lista celor care au acces la contul tău (rude, prieteni etc.).

În funcție de situația ta, s-ar putea să primești întrebări suplimentare.

Nu uita să menționezi noua parolă pe care o vrei!

CATEGORIE: BUSINESS

Când să selectezi această categorie:

Dacă ai oferte sau idei în domeniul afacerilor pentru Atelier 801.

Dacă ai probleme cu plata/tranzacția, deschide fila Probleme cu plata, mulțumim ^_^

CATEGORIE: ALTE
OTHER

Când să selectezi această categorie:

Când vrei să contactezi Atelier 801 pentru a discuta un alt subiect care nu se încadrează în celelalte categorii.

Descrie folosind cât mai multe detalii pentru ca Atelier 801 să te poată ajuta.

Dernière modification le

Frumos ghid, multumim *-*

Pro, chiar e util ^^, știam deja...
*cookies*
Magicalorb, mi-ai furat first-post-ul :C

Thanks Tarma,un ghid util

Eu am o problema. O fata m-ia facut acest cont si ma santajeaza. As putea sa contactez un administrator roman? Va rog ajutati-ma

Jolijolijoli a dit :
Eu am o problema. O fata m-ia facut acest cont si ma santajeaza. As putea sa contactez un administrator roman? Va rog ajutati-ma

Momentan nu avem nici un admin RO,dar poți contacta unul EN.Nu uita să depui dovezi

Nu avem admini Ro.

Dernière modification le

Eu am trimis o data 2 sms-uri pt cod 102 si nu am primit nici unu si nu am facut nici o plangere ca nu mor pentru 2 euro dar nah gestul ca mi-a luat 2 euro si nu am primit cod-urile ...

Frumos ghid tarmac

#10

dramatotala a dit :
Frumos ghid tarmac

Pai chiar are un ghid util bine reusit. :)

#11

Bv. :D

#12

Sincer ne-ar trebui un subforum doar pt thread-urile tale tarmacadam (in sensul bun)
Gj pt ghid

#13

[Modéré par Tarmac, raison : Spam]

#14

[Modéré par Tarmac, raison : în afara subiectului]

#15

Dragut ghid :3

#16

Salut , aş vrea să schimb mailu'l contului .. acest cont a fost făcut pe mailu lu mama .. Ea nu a mai intrat ... şi am pierdut parola ..

#17

Am luat ban fara motiv faceam 1 vs 1 cu un player si am luat ban pe nedrept!!!

#18

nume Qwqqas,am luat ban fara sa fac nimic <cc

#19

[Modéré par Ratacp, raison : Evasión de Mute]

#20

Tocmai am depus un lucru prin contact , email change , vreau ca sora mea să aibă contul ei de Transformice pe email-ul meu , deoarece ea când face un email îşi mai uită şi parola , ci şi ID-ul , de-asta acum nu mai ştie email-ul cu care şi-a resetat parola. Dacă un administrator îmi refuză cererea , ar putea ajuta nişte acte de identitate specificând EXACT că ea este sora mea , nespunând că eu încerc să fur contul?
Pe ea o cheamă Sfieraru în joc. (de exemplu: copie la certificatul de naştere , carnetul de elev unde acolo este ştampilat de către persoanele din conducerea şcolii)
Aş vrea să schimb emailul contului ei şi din cauza că are o parolă foarte uşoară şi foarte repede de ghicit , mi-e frică să nu-i fure cineva contul.

English	Français
Português do Brasil	Español
Türkçe	Polski
Magyar	Română
العربية	Skandinavisk
Nederlands	Deutsch
Bahasa Indonesia	Русский
中文	Filipino
Lietuvių kalba	日本語
Suomi	עברית
Italiano	Česky
Hrvatski	Slovensky
Български	Latviešu
Estonian

Langue