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[Feedback] Moderadores
Warfenix
« Censeur »
1477852740000
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#1
  12


[Feedback] Moderadores



En este hilo podrán poner todas las críticas, opiniones, halagos e inquietudes que puedan tener sobre el equipo de moderadores en general o sobre un moderador en específico.

Nos gustaría saber qué cosas estamos haciendo bien y también qué cosas hacemos mal para poder mejorar la convivencia entre los usuarios y los moderadores, y hacer el juego un lugar mejor. La finalidad es buscar mejorar nuestro trabajo como moderadores, por lo que pedimos que sean lo más claros y honestos posibles.

- Este hilo es para dar criticas únicamente al equipo de moderadores, no al de centinelas ni mapcrew.
- Debe incluirse si se está hablando del equipo en general o de un moderador en específico. En caso de ser a un moderador, por favor incluyan el nombre.
- Todas las críticas deben hacerse de forma constructiva, comentarios como "Fulano no sirve para nada" serán moderados.


Dernière modification le 1547064780000
Axelson
1477852740000
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#2
[Modéré par Bog, raison : Spam.]
Zero
1477854420000
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#3
[Modéré par Speedy, raison : Es importante distinguir la crítica constructiva de la crítica destructiva. Estas haciendo una crítica destructiva que no está relacionada con la labor que realiza el moderador. Esta crítica carece de utilidad dentro de este hilo.]

Dernière modification le 1651462320000
Maximoya
« Sénateur »
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#4
  1
^^^^^^^^^^^^^^^^^^

Dernière modification le 1513457220000
Zero
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#5
  0
living off borrowed time, the clock ticks faster

Dernière modification le 1651511100000
Javi_capo
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1477855860000
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#6
  7
Vecters a dit :
@Makiiiiis

Por más qué sea nueva en su cargo como Moderadora su desempeño hasta ahora ha sido muy pobre

- Aunque hay días qué puede llegar a estar 4 horas conectada no atiende los reportes
- Siempre tiene los susurros desactivados por lo qué tampoco atiende reportes vía susurro
- No tiene mensajes en el Foro (dudo qué tenga también vía mensaje privado)
- Cuando no esta "moderando" esta en las salas jugando sin sí quiera darle importancia al chat publico

Mi humilde petición es qué trate de ayudar a tener un espacio sano en el juego y no uno donde reina el caos.

Eso estaría bueno. Ella debería ser un poco mas activa en el foro por si alguien quiere contactarla.

Y como dice Vec, que preste atención mientras juega. No digo que no juegue, si no que mientras lo hace, pueda también controlar los reportes y que los usuarios no rompan ninguna regla.
Yuir
1477856700000
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#7
[Modéré par Bog, raison : Yuir, entiendo que esto sea tu opinión, y es completamente válida y entendible, pero este hilo se hizo para que los moderadores respondieran las quejas de los usuarios, no para que otros usuarios los defiendan y hablen por ellos.

Por favor, deja que Makiiiiis de su opinión y responda preguntas ella misma si desea.]
Rocher
« Censeur »
1477861080000
    • Rocher#7175
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#8
  8
Makiiiiis no me parece una mod mala pero creo que exagera un poco ya que por ejemplo yo por decir un chiste con una palabra que no estaba bien pero bueno SOLO una palabra y tampoco fue algo super ofensivo, recibi un mute de 3 hs.

Pero lo que más me da bronca es que vos decis algo y si te meten el mute/ban pero te las pasas yendo para el café y las salas, y ves lo que ponen las personas, y la verdad que es injusto.
Chamelinct
« Censeur »
1477861500000
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#9
  17
Voy a hablar del equipo en general.

Primero que todo, quisiera darles las gracias a todos quienes siempre atienden los reportes que se hacen, sé que es difícil y llega a ser pesado ver que hay muchísimos reportes (por susurro o sistema de reportes) y aún así se esfuerzan en atenderlos tan pronto y correcto como se pueda, a pesar de las críticas e insultos.

Las cosas que me preocupan de la moderación actual son:

  • Las zonas horarias.
    Existe la zona horaria de España que no puede ser cubierta del todo, antes sobraban moderadores con hora española y tiempo libre para moderar por la mañana/tarde, hoy en día sólo tienen a Ssergi, algunos usuarios me han comentado que una vez que Tori y Mimi (quienes se conectan de mañana en la hora española) se desconectan hasta que llega Ssergi es un desorden.
     
  • Falta de comunicación a través del foro público.
    Si bien puede que contesten los mensajes privados y eso, es raro ver a un moderador ES rondando por los hilos de Discusión ES, desde mi punto de vista creo que es esencial que se participe en la comunidad un poquito más para que así la imagen del equipo de moderación no se vea fría y apartada. Sé que algunos de ustedes comentan de vez en cuando, pero no todos lo hacen y eso deja a pensar que sólo a uno que otro le interesa la comunicación mod-usuario.
     
  • Ignoren las críticas destructivas y enfóquense en las constructivas.
    Hubo una época (y no sé si siga) donde los moderadores se tomaban muy a pecho las críticas destructivas hechas en el foro y el café, como si realmente importaran. A tal punto de que se molestaban y respondían de una manera no apta para el cargo que tienen, quisiera que una vez que un moderador salga como moderador público o bien reciba críticas tome lo que es realmente es bueno para él/ella y deje lo malo que no ayuda en nada de lado.
     
  • Entiendan al usuario sancionado, explíquenle con paciencia la razón de su sanción con el tiempo él o ella lo asimilará y entenderá, en lugar de dejarlo en "Visto ✓✓" en los mensajes privados, aún cuando la razón sea obvia, aún cuando el usuario escriba como si no supiera español, traten de dar lo mejor para ser el o la mejor.
     
  • Recordatorio para los mods: El cargo de moderador es un hobby, no un trabajo. El trabajo llega a un punto en el que cansa, el hobby no del todo, tómense sus ratos libres en el juego para hacer cumplir el propósito para lo que está creado, jugar, no simplemente estar moderando, ya que llegará a un punto en el cual (como a muchos moderadores) les canse a tal punto de dejar el equipo.
Asafemcel
« Citoyen »
1477862520000
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#10
  0
puchofede a dit :
Makiiiiis no me parece una mod mala pero creo que exagera un poco ya que por ejemplo yo por decir un chiste con una palabra que no estaba bien pero bueno SOLO una palabra y tampoco fue algo super ofensivo, recibi un mute de 3 hs.

Pero lo que más me da bronca es que vos decis algo y si te meten el mute/ban pero te las pasas yendo para el café y las salas, y ves lo que ponen las personas, y la verdad que es injusto.

A mi me paso algo parecido pero yo en cambio a las palabras ofensivas las censure e igual me termino muteando
Soytnt
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#11
  0
Son todos estupendos los amo.
Mrmustardfc
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#12
  1
Yo tengo la sensación de que la cuenta sobre la que pesa la denuncia, tiene demasiado peso y no todas las denuncias son tratadas por igual. No puedo hablar por nadie en concreto porque no sé quién hace qué ni ningún detalle, sólo tengo la sensación de que hay situaciones en las que si una cuenta nueva hace lo mismo que una cuenta vieja, a la vieja no le pasará nada y la otra se llevará un castigo.

Es mi opinión y es una sensación mía, no sé si soy el único que la tiene o qué.

Gracias, buenas noches y buenas modulaciones.
Mullinch
« Citoyen »
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#13
  7
Quiero hacerle una crítica a Makiiiiis, como dijo Vecters, a pesar de ser nueva en su cargo, su desempeño como moderadora ha sido muy pobre, estas son razones por las que creo que tiene errores y debería mejorar:

▪️ Falta de comunicación. Muchos saben que la mayoría del tiempo tiene los susurros deshabilitados y que hasta hace poco comenzó a dejarlos activos, pero a pesar de que permita que los usuarios le susurren, ella no responde.

▪️ Moderación estricta. Creo que en algunas de las sanciones que ha aplicado hasta el momento ha exagerado en el tiempo colocado, en varias oportunidades he visto a usuarios quejándose por el tiempo que son castigados, opino que debería dejar de ser tan estricta, todos agradecemos que haga su trabajo, pero nos incomoda que lo haga de una manera tan rigurosa.

▪️ Ignorar a los usuarios. Aquí comienzo a hablar personalmente, sin embargo, supongo que unos pocos usuarios habrán tenido este tipo de inconvenientes con Makiiiiis. Como dije en la primera razón, no se comunica frecuentemente con los usuarios, en una ocasión pasó por mi mente que me estaba ignorando ya que le envié un mensaje privado al foro apelando una sanción que me pareció injusta y en vista de que no me había respondido en una semana contacté con otros moderadores y les pedí que le dijeran que revisara el foro. A pesar de haberle pedido esto a 2 o 3 moderadores, ella nunca me respondió.

Dernière modification le 1477886700000
Electroneyto
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1477894320000
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#14
  9
Observación general para todos los mods

Miren mas seguido el café de la comunidad.
Callmefabri
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#15
  1
Electroneyto a dit :
Observación general para todos los mods

Miren mas seguido el café de la comunidad.

Lo mismo que dice ahí arriba. En el café de vez en cuando tratan temas sobre opiniones y críticas de cada jugador sobre los moderadores; estaría bueno que esos moderadores vean las críticas que se les hace, no tomárselo tanto a pecho y mejorar en tal cosa. Ya sea lo estricto, la falta de comunicación entre el moderador y los usuarios, la participación de este en el foro, ect.
Mimiiigirl
« Citoyen »
1478059020000
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#16
  6
Aclarar que las horas correspondientes a cada sanción depende del historial de cada usuario y se van sumando el doble si el usuario ya tiene una sanción antes por lo mismo, por lo que si un usuario recibe una sanción elevada en horas es porque anteriormente ya había sido castigado por lo mismo. Este sistema no lo impone el equipo de moderación si no los administradores que son los encargados de como tienen que ser las reglas del juego, el equipo de moderación sólo obedece a los administradores.

¡Saludos cordiales!
Mullinch
« Citoyen »
1478059800000
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#17
  1
mimiiigirl a dit :
Aclarar que las horas correspondientes a cada sanción depende del historial de cada usuario y se van sumando el doble si el usuario ya tiene una sanción antes por lo mismo, por lo que si un usuario recibe una sanción elevada en horas es porque anteriormente ya había sido castigado por lo mismo. Este sistema no lo impone el equipo de moderación si no los administradores que son los encargados de como tienen que ser las reglas del juego, el equipo de moderación sólo obedece a los administradores.

¡Saludos cordiales!

En caso de que lo hayas dicho por el mensaje que publiqué anteriormente, te explicaré. Recibí una sanción y ella en lugar de duplicarla, la triplicó, de ahí viene la queja y creo que debería mejorar en eso, a pesar de que ya esté entrando en un tema personal, no creo que sólo se haya equivocado en el tiempo de la sanción de una persona, ya que sanciona a cientos en un día. Por esta razón me quejé de la manera tan rigurosa en que moderaba.

Buenas noches.

Dernière modification le 1478059860000
Mimiiigirl
« Citoyen »
1478062200000
    • Mimiiigirl#0095
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#18
  1
Entiendo, era una aclaración en general, espero puedas solucionar el problema con la moderadora, saludos.
Haku
« Sénateur »
1478442720000
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#19
  3
Hubo una época en que la moderación era un chiste y la gente se hacía mod para estar en la chupipandi.

Ahora las cosas están mejor. Yo creo que lo importante es que la gente se tome esto en serio desde un comienzo. (Y esto va para los futuros postulantes también).

Hay que entender que el cargo de moderación técnicamente es una forma de Community Management, más aún considerando que acá no tenemos CCM nativo. Los mods son la cara y la imagen de Atelier 801 a los ojos de toda la comunidad de habla hispana. Entonces se tiene que entregar un buen servicio al cliente por muy irracionales que parezcan sus demandas.


Mi mayor crítica sería la falta de comunicación y canales para hacer llegar inquietudes a los mods. Se nota con solo mirar el foro y ver todos los días a gente creando temas porque los banearon.

¿IRC? Nadie usa eso. ¿MPs? Muchos jugadores cuentan que los dejan en visto o no los leen. ¿Foro? Ahí no está permitido crear esos mismos hilos. ¿Juego? Susurros desactivados.

Al final el jugador termina desesperándose y evadiendo su sanción, dejando de jugar o en el peor de los casos acaba teniendo rencor al juego y se dedica a spammear el foro y postear cosas desagradables. Y todo eso se podría evitar si existiera una forma práctica y efectiva de hacer llegar los problemas a los mods y que estos respondieran/solucionaran cada caso de la forma más profesional posible.


- Patosito
Makinishikino
« Consul »
1478559420000
    • Makinishikino#7499
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#20
  12
buenas tardes quisiera saber si un moderador de transformice puede moderar en fortoresse, por que hace falta moderación en fortoresse.
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