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 ¿Problemas con la compra de fresas? ¡Entra aquí! |
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 ¿Problemas con la compra de fresas? ¿Compraste fresas y por alguna razón no las recibiste? ¿No recibiste tu código? ¿Recibiste el código pero parece que no está funcionando? ¡No te preocupes! En este hilo encontrarás la respuesta a los problemas más frecuentes que pueden presentarse a la hora de comprar fresas. Asegúrate de leer la guía de compra de fresas para revisar que hayas seguido todos los pasos para comprar fresas de forma segura. Si surgió un error durante el proceso, algo ha salido mal. Intenta identificar en qué pasó ocurrió y luego revisa la pestaña con los problemas más frecuentes con Allopass para encontrar su solución. En caso de no encontrar una solución, revisa la pestaña para solicitar ayuda. Antes de comentar y pedir ayuda:
Problemas Frecuentes con Allopass Aquí encontrarás los problemas más frecuentes que se presentan a la hora de utilizar Allopass como método de pago, y la forma en la que podrás solucionarlos. Si alguno requiere enviar un mensaje a Allopass, podrás encontrar la guía para contactarlos en el comentario de abajo. Error Null #8 Este error se presenta en la compra de fresas a través de SMS cuando uno ingresa un código mal escrito. Si este error aparece, no muestres el código a nadie, vuelve a abrir la opción que habías abierto en la tienda e ingresa nuevamente el código, escribiéndolo bien esta vez. En caso de que el error persista, intenta hacerlo desde otro navegador. Si aún no obtienes tus fresas, es hora de ponerte en contacto con Allopass. Recuerda mencionar el código que recibiste para que puedan revisarlo. Recomendación: Tanto el primer como el segundo método de contacto te serán útiles. El primero es el más sencillo. Mi código no llega Como se ha dicho antes, los códigos pueden tardar en llegar. Si ya han pasado más de 24 horas y tu código no llega, es hora de ponerse en contacto con Allopass. A la hora de escribir, se detallista, explica paso por paso lo sucedido hasta que apareció el error. Incluye el nombre de la compañía (Atelier 801) y el país en el que vives. Recomendación: Siendo el primer método el más sencillo de utilizar, redacta tu mensaje utilizando el mismo. La cantidad de fresas disminuye La cantidad de fresas que Allopass muestra en la tienda está pura y exclusivamente relacionada con la cotización del dolar en tu país. Si el dólar aumenta, la cantidad de fresas disminuye. Por el contrario, si el dolar disminuye, la cantidad de fresas aumenta. Este no es un problema que los administradores ni la empresa proveedora del servicio puedan solucionar. Allopass no aparece como método de compra Este error se presenta cuando, en la tienda, desaparecen todas las opciones de compra a través de Allopass. Esto suele ocurrir porque el sistema no puede reconocer la región en la que vives/te encuentras a la hora de realizar la compra. Intenta cambiarte a otra red de Internet o utilizar tu verdadera IP, en caso de estar utilizando un proxy. Recomendación: Reinicia el módem de Internet y/o tu computadora. Solicita Ayuda Si te tocó ponerte en contacto con Allopass, puedes enviar un mensaje a Allopass e intentar recuperar tu código, o bien puedes ponerte en contacto con los Administradores a través del contacto del juego. Contacto con los Administradores Si deseas ponerte en contacto con los administradores, deberás hacerlo a través del contacto del juego. Ten en cuenta que deberás escribir tu mensaje en Inglés, Francés, Portugués o Turco, ya que ninguno de los administradores encargados del contacto habla Español. Si escribes en Español, es posible que recibas una respuesta, pero puede tardar más tiempo. Se recomienda escribir en Inglés y enviarlo a EN. En este hilo encontrarás la información que deberás enviarle a los administradores para que puedan ayudarte. Comentario en el tema Si vas a enviar un mensaje a Allopass, puedes pedir ayuda con la redacción de tu mensaje dejando un comentario en este tema. Cuando estés por comentar, intenta incluir un borrador del mensaje que quieres mandar a la empresa, el cual deberá incluir la siguiente información:
Recuerda NUNCA compartir tu número de teléfono y/o código si te ha llegado. |
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 Contacto con Allopass :: Método 1 Si estás leyendo esto significa que el problema que se te ha presentado requiere contactar a la empresa. A continuación encontrarás, de forma sencilla, cómo ponerte en contacto con Allopass, con tips para saber qué debe ir en cada casillero del formulario. Utilizarás la siguiente página para ponerte en contacto con ellos: http://payment.allopass.com/error/newcomplain.apu?lang=es. Al entrar, lo primero que verás será lo siguiente:
Lo primero que deberás hacer es identificar tu país y el método que has utilizado para la compra en el siguiente enlace: http://www.allopass.com/es/merchants/prices-and-fees. Estas son las opciones más comunes en ES:
La Fecha del Pago solo pide aclarar el mes y el año en el que se realizó la transacción. El Código Recibido lo completarás únicamente si recibiste un código por SMS (Error Null #8). En caso de que no hayas recibido tu código, complétalo con un 0 (cero). Una vez completados todos los casilleros, das click en "Siguiente" y verás estas opciones:
Como lo indica la imagen: En el casillero que pide Su Nombre, complétalo con tu nombre real, sólo la persona que te conteste el mensaje podrá verlo. Deberás, también, agregar Tu Correo Electrónico, el cual deberá existir para que la empresa se pueda comunicar contigo y contestar tu mensaje. El casillero más grande es para escribir Tu Mensaje, allí deberás copiar el mensaje que hayas redactado, si es que pediste ayuda en este hilo. En caso contrario, deberás redactarlo en ese mismo momento. Como se ha dicho antes, ser detallista ayuda. Brindar la mayor cantidad de información posible es lo mejor. Datos como los siguientes son útiles:
Contacto con Allopass :: Método 2 Si estás leyendo esto significa que el problema que se te ha presentado requiere contactar a la empresa. A continuación encontrarás cómo ponerte en contacto con Allopass/Hipay, con tips para saber qué debe ir en cada casillero del formulario. A través del siguiente enlace podrás ponerte en contacto con la empresa proveedora de fresas: http://www.hipaymobile.es/31/preguntas-frecuentes-de-comprado#new_contact.  Este nuevo formulario de contacto es un poco más sencillo, ya que no requiere buscar el método de compra utilizado. La única desventaja es que se debe redactar en Inglés.A la hora de completar el formulario necesitarás llenar los siguientes casilleros:
Si necesitas ayuda para redactar tu mensaje en Inglés, puedes pedir que alguien lo traduzca en los comentarios del tema. Asegúrate de redactar bien tu mensaje en Español para que la persona que vaya a traducirlo pueda hacerlo de manera correcta. Recuerda NUNCA compartir tu número de teléfono y/o código si te ha llegado. |
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