Para cualquier problema mencionado en el título debes tener en cuenta que los moderadores no poseemos las herramientas necesarias para ayudarte con este tipo de problemas, para ello es necesario que te pongas en contacto con un administrador, el mismo que podrá atender tu caso y hacerte una serie de preguntas para comprobar la autenticidad de tu cuenta, así mismo saber si eres el dueño verdadero, entre otros problemas que detallaré a continuación...

Enlace de contacto  >>>    http://transformice.com/contact     <<<

Recuerda que... si no recibes respuesta en las próximas 2 semanas de haber enviado tu mensaje, lo recomendable es volver a enviarlo, de no seguir los consejos de este hilo es probable que tu mensaje sea rechazado, procura escribir bien y con detalle.

Your Username (required) Escribe el nombre de la cuenta con la que tienes el problema.
Email address we can contact you at (required) El correo electrónico al que quieres que te envíen una respuesta.
Category La categoría de tu problema, entre ellos pérdida de contraseña, cambio de email, feedback, etc.
Community La comunidad a la cual perteneces, en nuestro caso ES.
Subject Un pequeño título de tu problema, por ejemplo: "Solicito un cambio de correo por olvido"
Your Message Explica tu mensaje y/o problema detalladamente, observa los siguientes detalles...

---

Para cambio de e-mail, contraseña y/o cuenta hackeada

IMPORTANTE: Para cambiar tu correo electrónico debes probar que eres el dueño legítimo de la cuenta.

Cuándo usar:

• Olvidaste tu correo electrónico o contraseña.
• Ya no tienes acceso a tu correo electrónico y no puedes volver a entrar.
• Alguien robó tu contraseña y puso su e-mail en esa cuenta.
• Alguien te estafó, pidiéndote un código que llegaría a tu bandeja de entrada para así recargarte "fresas".
• Recuerda que una vez teniendo tu nuevo correo podrás cambiar tu contraseña en caso de haberla olvidado también.
  

Para identificarte como el dueño de la cuenta debes proporcionar todo lo posible de la siguiente información:

• El nombre de tu cuenta de Transformice.
• ¿En qué servidor sueles jugar normalmente?
• ¿Qué e-mail estaba vinculado anteriormente en tu cuenta?
• ¿En qué ciudad/país creaste tu cuenta?
• Tu dirección IP actual (utiliza http://www.cual-es-mi-ip.net/ si no lo sabes).
• Numera las sanciones en caso de haberlas recibido en el juego.
• Si llegaste a comprar fresas, demuestra cómo fue realizado tu método de pago y cuántas llegaste a comprar por transacción. (ejm, paypal, allopass, steam, etc)
• Una lista de usuarios y/o familiares que tenían acceso a tu cuenta. (ejm: Mi hermano se llama Souris123, mi primo en el juego se llama Souris222)
  

Dependiendo de tu situación es posible que el administrador te solicite más información.

¡No olvides proporcionar el nuevo correo electrónico que quieres en tu cuenta!

Posibles resultados:

• Si todo va correctamente tu correo electrónico habrá sido reemplazado y podrás usar el nuevo correo para cambiar tu contraseña.
• Recibir un mensaje solicitando más datos.
• Atelier801 NO proporcionará, bajo ninguna circunstancia, información privada acerca del nuevo email o quién pudo haber robado tu cuenta, ¡así que no preguntes!
  

---

Para problemas de pago, transacciones de fresas fallidas

IMPORTANTE: Primero revisa este hilo para resolver tu problema en la compra de fresas, en la mayoría de ocasiones resuelve problemas que son más simples de lo que parecen. Problema con la compra de fresas ¡Entra aquí!

Cuándo usar:

• No puedes comprar fresas y además no encontraste una solución a tu problema en el foro.
• Hubo un problema en tu pago, no recibiste ayuda de las empresas que prestan el servicio compras a Atelier801 y perdiste dinero sin recibir las fresas a cambio.
  

Asegúrate de mencionar las siguientes cosas en el formulario:

• Sé preciso en cuanto al problema: ¿Cuánto dinero perdiste? ¿Fecha, horario? ¿Mediante qué método de pago, paypal, steam, allopass?
• Incluye cualquier historial y detalles de los pagos anteriores que hiciste.
• Información general del sistema: tu sistema operativo (ejm. Windows 7 x64), navegador (ejm. Chrome), Adblockers, etc.
• Cualquier otra cosa que pueda ser relevante con tu problema.
  

Posibles resultados:

• Si proporcionas suficientes pruebas obtendrás un reembolso.
• Recibir un mensaje solicitando más información.
• También podrás recibir ayuda para hacer futuras compras.
• No obtendrás, de ninguna manera, fresas basado en tu mensaje.

---

Cuentas baneadas

IMPORTANTE: Antes de usar este formulario lee el hilo de Staff FAQ y sigue las instrucciones. De esta manera puedes ahorrarte mucho tiempo.

Cuándo usar:

• Piensas que tu baneo no ha sido justo y el moderador que te sancionó se niega a quitarte el ban.
• Piensas que fuiste baneado por error y eres incapaz de contactar con el moderador que te baneó.
• Un moderador te dijo que contactes a los administradores, mediante este formulario.
  

Detalla muy bien tu problema, proporciona la siguiente información:

• ¿Cuándo fuiste baneado, por cuánto tiempo y qué razón fueron dadas para tu ban?
• ¿Quién te baneó? Si no lo sabes, contacta con cualquier moderador (encontrarás la lista de mods en http://atelier801.com/staff).
• ¿Fuiste capaz de hablar con el moderador que te baneó? Si la respuesta es sí, ¿qué fue lo que te dijo?
• ¿Hablaste con otros miembros del staff? ¿Qué te dijeron?
• ¿Qué hacías cuando fuiste baneado?
• ¿Por qué piensas que fue injusto?
• Cualquier otra información que pienses que es relevante.
  

---

Problemas

Si tu problema no encaja justamente con las categorías anteriores puedes utilizar la categorías Problema.

Cuándo usar:

• Tienes problemas con los Transformice y/o demás juegos de Atelier801 (Nekodancer, Bouboum, Fortoresse)
• Deseas reportar problemas con la moderación, el mal uso de su cargo, etc.
• Problemas que no encajen en las anteriores categorías.
  
  En tu mensaje escribe lo siguiente:
  
  • ¿Cuál es el problema exacto? Escribe bien y detalladamente para poder recibir la ayuda adecuada.
  • ¿Qué intentaste hacer al abordar el problema antes de usar el formulario de contacto?
  • ¿Qué te gustaría que hiciese Atelier801 acerca de esto? ¿Cómo piensas que puede ser resuelto?
    
  
  

  ---

  Comentarios, Feedback, Otros

  
  
  
  Para cualquier otro tema que no esté en las anteriores categorías tales como "feedbacks", recomendaciones, sugerencias, entre otros.