Categorie: Payment problem

• Om de een of andere reden kun je geen fraises kopen en je kunt geen oplossing op de forums vinden.
• Er is iets misgegaan met een transactie, waardoor er wél geld is afgeschreven maar je niets hebt ontvangen.
  

• Wees duidelijk over wat het probleem precies is: ben je geld kwijtgeraakt? Waar in het proces is de transactie misgegaan etc.
• Probeer transactiegegevens en -geschiedenis zoveel mogelijk mee te sturen.
• Algemene systeeminformatie: Je computer's besturingssysteem (bv. Windows 7 x64), je internetbrowser (bv. Chrome), Adblockers, etc.
• Als je iets anders kan bedenken dat relevant is voor je probleem, noteer dat dan natuurlijk ook!
  

• Mits er voldoende bewijs is, krijg je je geld terug.
• Je zal worden geholpen met het uitvoeren van een eventuele nieuwe aankoop.
• Op basis van het contactformulier worden nooit fraises of andere items uit de verschillende spellen weggegeven.
  

Categorie: Email change

• Je bent je email adres vergeten.
• Je hebt niet langer toegang tot je email adres en het lukt je niet je wachtwoord voor je email te veranderen.
• Iemand heeft je wachtwoord gestolen en vervolgens een email adres aan jouw account gekoppeld.
  

• De naam van je Transformice account.
• In welke taal-server speel je normaal gesproken?
• Welk email adres is er nu aan je account gekoppeld?
• In welke stad/land heb je je account aangemaakt?
• Wat is je huidige IP adres? (Gebruik http://www.whatismyip.com/ als je het niet weet).
• Je lijst met sancties: Dit is een lijst met alle mutes en bans die je hebt gehad. Moderators mogen je hier niet mee helpen, je wordt verwacht het te herinneren wanneer je een spraakverbod of ban hebt gehad.
• Het aantal fraises dat je hebt aangeschaft, samen met de datum/data waarop dit gebeurd is en de manier waarop je betaald hebt (bv. paypall, sms etc.)
• Een lijst van wie er allemaal toegang heeft tot je account (broers, zussen, vrienden etc.).
  

• Als alles goed gaat wordt je email adres veranderd en kan je het nieuwe email adres gebruiken om in de toekomst je wachtwoord te veranderen.
• Atelier 801 zal in geen enkel geval persoonlijke informatie verstrekken wat betreft het oude email adres or wie eventueel je account gestolen heeft. Hier hoef je dus ook niet naar te vragen!
  

Categorie: Banned account

• Je bent van mening onterecht verbannen te zijn, maar de moderator die je verbannen heeft weigert je ban op te heffen.
• Je bent van mening onterecht verbannen te zijn en je kunt de moderator die je verbannen heeft niet bereiken.
• Een moderator heeft je verteld het contactformulier onder deze categorie in te vullen.
  

• De details van je ban: Wanneer werd je verbannen, voor hoe lang, welke reden werd er gegeven?
• Wie heeft je verbannen? Een moderator kan je dit vertellen.
• Is het gelukt de moderator die je verbannen heeft te bereiken? Zo ja, wat was zijn/haar commentaar?
• Heb je andere leden van de staf gesproken? Wat hebben die je gezegd?
• Wat deed je precies toen je werd verbannen? Welke kamer was je in, van welke taalserver en wie waren daar nog meer?
• Waarom vind je je ban onterecht? Mocht dit dan zo zijn, waarom denk je verbannen te zijn?
• Mocht je andere zaken hebben die relevant zijn, noteer deze dan ook.
  

Categorie: Password lost

• Je hebt je wachtwoord verloren en je kunt het zelf niet veranderen.
• Als er een email adres aan je account is gekoppeld, maar je dit niet kunt gebruiken, dan kun je beter de Email change categorie gebruiken!
  

• De naam van je Transformice account.
• In welke taal-server speel je normaal gesproken?
• Welk email adres is er nu aan je account gekoppeld?
• In welke stad/land heb je je account aangemaakt?
• Wat is je huidige IP adres? (Gebruik http://www.whatismyip.com/ als je het niet weet).
• Je lijst met sancties: Dit is een lijst met alle mutes en bans die je hebt gehad. Moderators mogen je hier niet mee helpen, je wordt verwacht het te herinneren wanneer je een spraakverbod of ban hebt gehad.
• Het aantal fraises dat je hebt aangeschaft, samen met de datum/data waarop dit gebeurd is en de manier waarop je betaald hebt (bv. paypall, sms etc.)
• Een lijst van wie er allemaal toegang heeft tot je account (broers, zussen, vrienden etc.).
  

Categorie: Problem

• Je hebt een probleem met één van Atelier 801's spellen, forums of sites en het probleem valt niet onder een van de meer specifieke categorieeën van het contactformulier.
  

• Wat is het probleem precies? Wees specifiek en beschrijf het probleem tot in detail, zodat je zo goed mogelijk geholpen kan worden!
• Wat heb je zelf al geprobeerd om het probleem op te lossen?
• Wat wil je precies dat Atelier 801 doet om je probleem op te lossen?
  

Categorie: Feedback

• Om constructieve feedback te geven op een van Atelier 801's producten direct aan Atelier 801 te geven.
  

• Transformice Suggesties Subforum.
• Transformice Bug Subforum.
• Bouboum Discussie Subforum.
• Fortoresse Discussie Subforum.
• Nekodancer Discussie Subforum.
  

Categorie: Business-related

• Wanneer je zakelijke aanbiedingen of ideeën voor Atelier 801 hebt.
  

Categorie: Other

• Datgene waar je Atelier 801 over wilt berichten past binnen geen enkele van de voorgaande categorieën.