نوع المشكلة: العمليات الشرائية

• عندما لا يوجد حل لمشكلتك عن طريق المنتديات
• عندما يوجد خطأ في الشراء وخسرت مالك دون الحصول على الفراولة

• عليك بذكر تفاصيل عمليات الشراء التي قمت بها مثل: هل خسرت مالك دون الحصول على الفراولة؟ ما هي المرحلة التي حدث فيها الخطأ؟
• متى حدث هذا الخطأ؟
• عليك بوضع الرسالات والمعاملات التي حصلت عليها من العمليات الشراء في الرسالة
• نظام حاسبك: مثل (windows 7 x64) و المتصفحات التي إستخدمها في العملية الشرائية (Chrome,Torch,Opera,Firefox)
• أو شيء اخر يختص بهذه المشكلة

• اذا أعطيتهم دليل منطقي, سيتم تعويضك
• وسيتم إعطاءك مساعدات مستقبلية اذا اردت القيام بعمليات الشراء
• في بعض الأحيان لن يتم تعويضك, ويعتمد ذلك علي حسب المراسلة مع المديرين

نوع المشكلة: تغيير البريد الإكتروني

مهم: إذا تريد تغيير البريد الإكتروني الخاص بك عليك أن تثبت أنك صاحب الحساب

• إذا نسيت بريدك الإكتروني
• إذا لم يعد بإمكانك الدخول إلى بريدك الإكتروني
• إذا سرق أحدهم الكلمة السرية الخاصة ببريدك الإكتروني و ربط بريدك الإكتروني بكلمة سر اخرى

• الإسم في اللعبة؟
• ما هو خادمك او الخادم الذي تستعمله كثيرا؟
• ما هو البريد الإكتروني المربوط حاليا بحسابك
• في أي دولة/مدينة صنعت حسابك؟
• ما هو ال IP الخاص بك ( اذا لا تعرف ما هو ال IP الخاص بك إستعمل هذا الموقع http://www.whatismyip.com/ )
• ما هو سجل الحظر و الكتم الخاص بك ,لن تتم مساعدتك من قبل المشرفين ويجب ان تتذكر متى أو مدة حظرك
• :عدد الفراولة التي اشتريتها مع زمن شراء الفراولة و بأي عملية شراء مثل Allopass,Paypal
• (من يقدر الدخول إلى حسابك (اصدقاء,اقارب,اشخاص من العائلة

• إذا تمت الإجابة على جميع الأسئلة بشكل صحيح,سيتم تغيير البريد الاكتروني الخاص بك و يمكنك إستعمال ذاك البريد الاكتروني لتغيير كلمة سر حسابك
• شركة Atelier801 لن تعطي المعلومات السرية الخاصة بك لأحد

نوع المشكلة: ضياع كلمة السر

مهم:إذا تريد تغيير كلمة السر الخاص بك عليك ان تثبت أنك صاحب الحساب

• إذا نسيت كلمة السر ولا تستطيع تغييرها
• "اذا كان البريد الإكتروني مربوط بحسابك ولكن لا تقدر ان تستعمله, استعمل "نوع المشكلة: تغيير البريد الإكتروني

ماذا عليك أن تفعل لتثبت انك صاحب الحساب:

• الاسم في اللعبة؟
• ما هو خادمك او الخادم الذي تستعمله كثيرا؟
• ما هو البريد الإكتروني المربوط حاليا بحسابك
• ما هي الدولة أو المدينة التي صنعت بها حسابك؟
• ما هو ال IP الخاص بك ( اذا لا تعرف ما هو ال IP الخاص بك إستعمل هذا الموقع http://www.whatismyip.com/ )
• ما هو سجل الحظر و سجل الكتم الخاص بك ,لن تتم مساعدتك من قبل المشرفين ويجب ان تتذكر متى او مدة حظرك
• :عدد الفراولة التي اشتريتها مع زمن شراء الفراولة و بأي عملية شراء مثل Allopass,Paypal
• (من يقدر الدخول إلى حسابك (اصدقاء,اقارب,اشخاص من العائلة



اعتماداً على أجوبتك, فقد يتم سؤالك أسئلة اخرى للتأكد من أنك صاحب الحساب

لا تنسى أنه يجب عليك وضع كلمة السر الجديدة التي تريد ربطها بحسابك

نوع : المشكلة

مهم:استعمل هذا النوع اذا لم ترى أن ليس لها محل في الأنواع الأخرى

• عندما يكون لديك مشكلة مع إحدى ألعاب Atelier801 , أو مشاكل في المنتديات وليست لها علاقة بالأنواع السابقة

• حدد المشكلة وإذكر تفاصيلها
• ماذا فعلت لتحل المشكلة قبل الذهاب إلى استمارة الإتصال؟, تجاهل هذا السؤال اذا لم ينطبق عليك
• ماذا تريد أن تقوم الادارة لنلحل مشكلتك؟,كيف تستطيع حلها لك؟

النوع : الرأي

• لإعطاء رأيك عن اي شيء يختص بمنتجات الشركة Atelier801

• قسم الاقتراحات الخاص بترانسفورمايس
• قسم الأخطاء الخاص بترانسفورمايس
• قسم المحادثات الخاص بـــبومبوم
• قسم المحادثات الخاص بــفورتريس
• قسم المحادثات الخاص بــنيكودانسر

النوع : متعلق بالعمل

• إذا لديك أعمال أو اقتراحات للشركة

النوع : أمور اخرى

• إذا كنت تريد التواصل مع المديرين ولا أحد من هذه الأنواع الموجودة تنطبق عليها مشكلتك