Novo Contact

O Contact é uma ferramenta que permite entrar em contato com um administrador. Ele é utilizado para feedback, troca de email ou senhas, reclamação de banimentos entre outros assuntos. Diversas empresas contratam milhares de pessoas para responder usuários, como Facebook, Google, Youtube, Instagram entre outros. Em uma empresa que tem dinheiro para contratar pessoas para responder, é simples. Para uma empresa como Atelier801 só tem um administrador para responder milhares de pessoas. Isso obviamente é desumano.

Pensando nisso, eu fiz uma pesquisa e encontrei um sistema utilizado pelo Google. O sistema é um bot que analisa todos os dados da conta, e assim quando uma pessoa tenta recuperar sua conta, o bot analisa todos os dados corretamente, e responde o pedido da pessoa. O bot não apresenta erros na maioria das vezes, só que o Google mesmo com alguns problemas, ele não fornece uma opção para entrar em contato com a equipe, apenas com o bot. Assim decidi criar essa sugestão, consiste em um bot que analisa todos os dados da conta, e responde o contact. A diferença é que caso apresentar alguma falha, os administradores vão saber. Se o usuário reclamar também do bot, ela pode fazer uma reclamação, que ela seria analisada por um administrador. Isso pode diminuir o trabalho dos administradores, e reclamações sobre o atual Contact.

Exemplo 1.

Exemplo 2.

Exemplo 3.

Exemplo 4.

O Bot

O bot vai ter os dados:

Locais conectados na conta: Países, cidades, quantas vezes conectou no mesmo IP.
Data de criação, quantas vezes foi jogado na conta, todos itens comprados (Em ordem).
Punições, emails que foram utilizados na conta, senhas utilizadas

Obviamente que vai ter mais dados salvos sobre cada conta, é apenas um exemplo rápido.

- Quando um contact for enviado, o usuário recebe um código. Caso ele fazer uma reclamação, vai ser apresentado um código do contact, e assim os administradores vão saber se o bot respondeu o contact corretamente.

- Apenar o bot e administradores vão ter acessos aos dados da conta.

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Apoio.
Up por pena.

Feiticeirobr a dit :
Apoio.
Up por pena.

simm
fórum está critico, nem ia sugerir isso. Sugeri mais por tentar movimentar essa seção
vlw pelo apoio

Oi migxs tudo bein?

A Administrassa1 na1 sabe de nada, imagina de fazê bote pra responde os jogador.

Apoio :3
Ai miquei

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Gingerbread a dit :

Apoio :3

obg pelo apoio dlç

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oi mig4s, esquecei de diser, eu apoio tambéin, vai que né, fazen algo pelo jogo e vosses param de sujesta1

eu ganha corassaozinho se tambein apoio? beijos mig4s

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Ganha sim Tonho
manda msg no pv q te dou vários

[Modéré par Excasr, raison : Spam]

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#10

[Modéré par Excasr, raison : Quote]

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#11

apoio+

#12

Obrigado pelo feedback pessoal.

#13

O modo em que o contact de hoje funciona é eficiente, o problema é a demanda e funcionários. Infelizmente não há funcionários destinados à apenas responderem contacts, então é isso que atrasa a resposta. A ideia dos bots é boa, o problema é como ela seria desenvolvida no jogo, até porque nós já sabemos como a Atelier lida com bugs.

#14

Tini a dit :
O modo em que o contact de hoje funciona é eficiente, o problema é a demanda e funcionários. Infelizmente não há funcionários destinados à apenas responderem contacts, então é isso que atrasa a resposta. A ideia dos bots é boa, o problema é como ela seria desenvolvida no jogo, até porque nós já sabemos como a Atelier lida com bugs.

Concordo ❤

#15

Apoio.

#16

Muito interessante tal atitude. Iria ajudar bastante, não só aos administradores como também aos jogadores.
Pelos casos que vejo, muitos problemas seriam resolvidos sem muito dificuldade, mas acaba passando por causa disso. É muito útil.

Geralmente em várias empresas usam bots e, se não for possível ver por um, entra em contato com um consultor.

#17

Rscorreia a dit :
Muito interessante tal atitude. Iria ajudar bastante, não só aos administradores como também aos jogadores.
Pelos casos que vejo, muitos problemas seriam resolvidos sem muito dificuldade, mas acaba passando por causa disso. É muito útil.

Geralmente em várias empresas usam bots e, se não for possível ver por um, entra em contato com um consultor.

Simm
Obrigado pelo feedback :D

#18

Estou meio sem paciência pra escrever um monte de coisas (mas acabei escrevendo), vai aí minhas observações:

- Pra ser uma recuperação de conta por meio de bot, ele tem que ser muuuuito bem calibrado (a Google sabe muito bem criar bots para tudo, a Atelier não). O jogador deveria enviar as informações detalhadas para ele como: data de login de sei-la-o-que, primeiro item comprado em morangos, último item comprado em queijos, última senha que você lembra. E o bot deve ser capaz de analisar estas informações e dizer friamente que o jogador é o dono da conta ou não e liberar ou não para a recuperação dela. É um sistema que se não for feito direito pode ser mais um método de hackear contas. Como sabemos que a Atelier não tem condições de criar algo do tipo, melhor que seja um eficiente sistema manual.
- Não pode dar prazo de resposta no caso de ser manual, a gente sabe que ele não pode cumprir à risca. Apenas diga que receberá uma resposta no e-mail.
- O sistema seria semelhante a abertura de chamados, a pessoa sempre receberia uma resposta, mesmo que seja pra simplesmente dizer que o chamado foi fechado por ser desnecessário ou algo assim.
- Não deve ser necessário você enviar o IP manualmente. O próprio formulário é capaz de gravar o seu IP atual e enviar junto.

#19

Eu não tinha comentado aqui?

#20

Ninguem a dit :
Estou meio sem paciência pra escrever um monte de coisas (mas acabei escrevendo), vai aí minhas observações:

- Pra ser uma recuperação de conta por meio de bot, ele tem que ser muuuuito bem calibrado (a Google sabe muito bem criar bots para tudo, a Atelier não). O jogador deveria enviar as informações detalhadas para ele como: data de login de sei-la-o-que, primeiro item comprado em morangos, último item comprado em queijos, última senha que você lembra. E o bot deve ser capaz de analisar estas informações e dizer friamente que o jogador é o dono da conta ou não e liberar ou não para a recuperação dela. É um sistema que se não for feito direito pode ser mais um método de hackear contas. Como sabemos que a Atelier não tem condições de criar algo do tipo, melhor que seja um eficiente sistema manual.
- Não pode dar prazo de resposta no caso de ser manual, a gente sabe que ele não pode cumprir à risca. Apenas diga que receberá uma resposta no e-mail.
- O sistema seria semelhante a abertura de chamados, a pessoa sempre receberia uma resposta, mesmo que seja pra simplesmente dizer que o chamado foi fechado por ser desnecessário ou algo assim.
- Não deve ser necessário você enviar o IP manualmente. O próprio formulário é capaz de gravar o seu IP atual e enviar junto.

Concordo ^^

Yteiz a dit :
Eu não tinha comentado aqui?

num sei

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