carouxx a dit :

Olá, eu queria saber o que fazer quando a Galaktine simplesmente abandona o caso da sua conta e não lhe responde mais o seu email?

É o seguinte, venho aqui ter um esclarecimento/resposta não só para mim quanto para meu amigo também e queria que pudesse ajudar-nos. No meu caso, é a troca de email de uma conta alternativa que tenho, eu fui atendida na ''Central de Banimentos'' (antes de ter aquelas regras só para caso de banimentos) e a Galaktine entrou em contato comigo através da ajuda que eu tive da moderadora Fog0. Eu fiz aqueles processos todo que eles sempre pedem como por exemplo: Servidor que joga; Nome da conta; Primeiro item que comprou e etc. Já deu 1 mês e uns 6 dias que ela não me responde mais. (Eu tento obter ajudar com ela á 1 ano).

carouxx a dit :

O caso do meu amigo é que ele tem uma conta, que ele deixou um amigo upando ela. Ele confiou nesse amigo e ele teve em suas mãos email/senha da conta e acabou trocando. Foi um erro ele ter confiado demais? Foi. O que aconteceu? Esse amigo hackeou a conta dele esse ano e não vai devolver-la mais. O nome da conta é Goostoozinxd. Ele também entrou em contato com a Galaktine, fez o mesmo processo que eu e tá a um tempo esperando a resposta dela e nada.

carouxx a dit :

Nós temos a sã consciência que Galaktine é ocupada, e se divide em atender esses tipos de casos e cuidar do jogo/fórum em si. Mas nós viramos estáticas diante de todos os casos que ela pega, manda as perguntas via email e depois acaba abandonando tudo e nos deixando sem respostas, e sem nenhum lugar para correr e pedir socorro.

carouxx a dit :

A questão é, o que fazer? Queria que ela pudesse até responder eu aqui mesmo... E que por favor, não esqueça de casos como o meu e do meu amigo, são inúmeros casos parecido e cansamos de virar estatísticas nisso.

Grata.

Galaktine a dit :

Em primeiro lugar, qual o nome da tua conta em questão para que eu possa verificar!

Galaktine a dit :

É uma pena que eu não tenha o direito de printar todas as mensagens que foram enviadas para este player. Eu não sei que tipo de problema ele tem tido com o email, mas respostas lhe foram enviadas e nenhuma delas ele respondeu de volta. Porém abriu inúmaros tickets pedindo ajuda. Eu não posso fazer nada por ele, enquanto o mesmo não responder o que lhe foi pedido. Ele pode nos enviar mais 200 milhões de mensagens mas se o mesmo não responder o que pedimos o caso continuará parado.

Galaktine a dit :

Os casos não são abandonados. Talvez não tenhamos o melhor método para atender o formulário de contato, mas faço como posso. Se você entrou em contato comigo, eu te respondi e você me retornou a mensagem com as respostas das perguntas; com certeza chegarei à tua mensagem e se você respondeu tudo certinho o teu caso já estará resolvido.

Galaktine a dit :

A questão é bem esta, casos como o do teu amigo, são milhares! E sabe por que não são resolvidos? De dus uma, ou pq não nos dão dados necessários que possam corroborar para a confirmação da propriedade da conta, ou pq simplesmente floodam nossa caixa de mensagem mas nunca respondem o que pedimos.

Como disse acima, talvez este método não seja um dos melhores mas sem a colaboração dos jogadores fica ainda mais complicado.

Amandaxn a dit :

por que vcs desafixaram o topico central de críticas?
agora ele está abandonado

Neurozord a dit :

Boa noite, sempre que pergunto aqui quem responde não sabe a resposta pra minha pergunta e deixa pro próximo, o próximo acaba não respondendo e cai no esquecimento, anyway, vamos lá:

Gostaria de levantar duas questões: Será que não tem chance nenhuma da moderação/administração do jogo e do CFM entrassem em contato para voltar o unrank? Ou que proibissem rigorosamente (algo como proibição in-game shareds, farms etc). O jogo está se perdendo com tanto shared, vpn, farm etc etc etc.

Separei um exemplo real: O top rank em setembro de 2013 primeiramente e depois em dezembro de 2013 (na época do unrank)

SpoilerSetembro 2013

SpoilerDezembro 2013

É percebível que em a média é +7k first de um print pro outro dos top ranks da época nesse período de setembro até dezembro, na época que tudo isso era proibido.

Agora paramos pra ver hoje em dia:

SpoilerNo período de um mês (atual)

Nesse pequeno período de 30 dias, já teve jogadores firstando o que na época do unrank (sem vpn, glitch, shared etc) foi feito de setembro até dezembro, ou seja, alguns meses. Se continuar do jeito que está no final desse ano o jogo já não terá mais graça nenhuma, acreditem, tem muuuita gente que joga por perfil/rank (o que deveria ser aliado a diversão o objetivo do jogo). Além disso ainda tem o fator da falta de novos títulos, que por exemplo, já tem jogador com 810 mil ratos salvos e o último título para ratos salvos atuais é de 140 mil, meio errado, não?

E sim, eu sei que é "proibido" vpn, alguns glitchs etc. Se tudo isso somente a administração souber, peça para a nossa administradora responder pls, afinal é Staff FAQ.

Neurozord a dit :

Outra sugestão: Não sei muito bem como isso funciona, mas tem alguns jogos que a cada ano ocorre algo como um "reset" não total, mas parcial dos usuários, acho que o jogo poderia sim adotar algo do tipo. A administração precisa tomar alguma atitude e rápido, do jeito que está não pode ficar...

Galaktine a dit :

Quando usar:
Quando você esqueceu o teu email.
Quando você não possuir mais acesso ao teu email e não consegue mais recuperar ele.
Quando alguém rouba a tua senha e associa o email dele a tua conta.

Para poder provar que você é o dono legítimo, forneça o máximo das seguintes informações:
O apelido da tua conta.
Qual a comunidade que tu mais joga?
Qual é o email associado a tua conta?
Em qual cidade/país você criou a conta?
Qual o teu IP atual? (Use esse site http://www.whatismyip.com/ se você não tiver certeza).
Sua lista de banimentos e mutes: Isto é uma lista com todos os mutes e bans que recebeu. Os moderadores não estão autorizados a ajudar você neste assunto. Você deve conseguir lembrar-se de quando foi mutado e banido.
Número de morangos que você comprou, junto com as datas de quando você comprou e por quais métodos (paypal, sms, etc).
Uma lista de quem tem acesso a tua conta (irmão, amigos, etc).

Contact a dit :

Qual é o email associado a tua conta?