Pra mim moderador que usa de argumentos tão baixos para tentar rebater críticas de usuários não deveria nem levar mais o título de moderador, que dirá ainda ter um nick colorido que represente a comunidade. Falta de ética. Espero que melhore mesmo.

nossa, que discussão...

Como ex-mod, vou dar as minhas opiniões e impressões sobre coisas as quais vivi lá dentro e posso afirmar com maior propriedade em relação a alguns os quais postaram aqui. Dentre os pontos, vi sendo destacados a falta de comunicação com os players, o sistema de reports, os cochichos desativados e a disposição dos moderadores, a Galaktine e as discussões internas. Para facilitar, vou dividir meu post nestes pontos e argumentar o MEU ponto de vista sobre cada um deles, na ordem a qual eu citei.

1. Falta de comunicação com os players
Eu particularmente acho essa questão de comunicação uma escolha própria de cada moderador e ela não se passa pelo contato ou pela falta dele em si, mas pelo quanto cada um escolhe se envolver com os jogadores. Quando eu me tornei moderador público, em setembro/outubro de 2016, eu optei por seguir a linha de alguém o qual interage com os players, mas, ao mesmo tempo, permite a eles saberem o mínimo de mim porque, com todo respeito, a minha vida pessoal é algo do qual apenas eu devo tratar sozinho ou com quem eu confio, e a aquisição de confiança requer tempo. Da mesma forma, procurei nunca me envolver com os jogadores para não ser acusado de favorecimento a x ou y por conta disso, e até dos meus amigos cheguei a me afastar durante meu período na moderação para poder ser o mais imparcial possível, punindo eles quando necessário. Esta foi a MINHA escolha e cada moderador tem o direito de fazer a sua, como for de sua preferência. Quem quiser comentar da sua vida, comenta, quem não quiser, não comenta. Quem quiser trocar Whatsapp com jogador, troca, quem não quiser, não troca. Simples. É uma questão de até onde vai a abertura de cada um para falar da sua vida ou até onde cada um se sente confortável fazendo isso sem perder a sua imparcialidade.

Todavia, ainda com essa escolha, fui acusado várias vezes de favorecer jogador x ou y ou de fechar os olhos para eles. Felizmente, tenho a minha consciência limpa de nunca ter feito isto e sempre buscado ter sido o mais profissional possível, oferecendo aos jogadores um atendimento o mais profissional possível e quebrando o clima tenso de uma pessoa usando hack, xingando, discutindo ou fazendo qualquer outra coisa de errado com um conselho ou com uma brincadeira. Por isso, brinco ao dizer que precisei ser pai, psicólogo, mãe ou até mesmo um professor para alguns jogadores em muitos casos, além de moderador. Quanto a isso, acredito ser algo o qual a maioria dos mods também sejam quando estão atendendo alguém e ficam frente a uma situação tensa, como um jogador reportando um hack o qual não é e insultando no cochicho o tempo todo por você não o banir. Nestes casos, além de você perder tempo lendo os insultos procurando ver se há algo útil, você perde tempo precisando abrir o cochicho novamente porque não lembra ser o player o qual está te insultando e vai lá ver de novo. Da mesma forma, é complicado conversar com vocês o tempo todo quando estamos cheios de outros cochichos para ler e também responder. No fundo, chega a ser egoísta exigir isso toda hora como alguns fazem. Por isso, lidar com players torna-se difícil e, muitas vezes, precisamos nos desdobrar para não perder a linha e utilizar de um linguajar mais rude com eles, ou até mesmo não dar um fora, mantendo a cordialidade.

2. Sistema de Reports
O sistema de reports, em si, funciona. Ele é relativamente pratico para nós checarmos as denúncias e nos apresenta elas de uma forma descomplicada, recebendo todo e qualquer input feito por um jogador acerca de outro dentro do game. O problema dele ou a demora no atendimento dos reports não se deve ao fato dele ser ruim e nem ao descaso de moderadores, mas, em parte, à insuficiência de membros na staff para a comunidade brasileira, a maior do jogo, e também à cultura de se reportar qualquer coisa a qual lhe provoque desconforto, mesmo não existindo razão alguma para isso. Quanto ao primeiro ponto, ele depende muito da "safra" de moderadores a qual se consegue em um recrutamento e a quantidade de candidatos os quais cumprem, efetivamente, todos os requisitos pedidos pela Atelier e seguem as regras do jogo, sem essa de panela ou contratação por amizade. Além disso, no intervalo presente entre os recrutamentos, há ainda de se considerar o fator da saída de membros o qual aumenta a proporção de reportsTotaisParaAtender/mod no sistema e também nos cochichos. Honestamente, só vejo uma melhora para isto quando se conseguir uma safra muito alta de novos membros e poucos saírem durante cada recrutamento, algo o qual raramente acontece.

Já sobre o segundo ponto, os reports falsos, é algo o qual os players poderiam ajudar a moderação porque, honestamente, é muito desestimulante e até frustrante lidar com a sensação de abrir o sistema, começar a ver as situações reportadas e encontrar um cara com n reports por racismo e ver o fato de a única coisa a qual ele disse foi algo do tipo "vocês são feios, kkkkk" ou uma provocação menor a qual pode ser resolvida com um simples "/ignore player". Além disso ser chato, nos demanda direcionar a atenção para um fato falso e custa tempo, algo o qual é precioso e é tão exigido da moderação. Da mesma forma, é muito comum um player ter diversos reports de hack e muitas vezes ser só lag ou, até mesmo algo pior: não ser nada, mas o report ter sido motivado só pelo fato desta pessoa ser alguém de perfil melhor, com mais tempo de jogo, e por esta pessoa estar firstando sem parar numa sala com 12 ou 13 players. Todavia, para ter certeza de ser um report de hack falso ou não, é preciso ir na sala, ver se o player está de fato usando, esperando passar um ou dois mapas para checar se este não estiver tão descarado, e outras coisas. Nisso aí, já foram gastos dois ou três minutos, estes de tempo perdido, provocando lentidão e perda de eficiência nos atendimentos.

Por isso, é preciso um pouco mais de sensibilidade dos jogadores para reportar somente aquilo o qual é realmente necessário no chat e players os quais você realmente tenha a certeza de estar usando hack ou, no mínimo, uma desconfiança mais concreta disso, parando de reportar só por reportar. Enquanto a eficiência nos reports for baixa, a qualidade do atendimento, infelizmente, também vai ser menor em relação àquilo o qual ela poderia ser, independentemente de quem esteja lá dentro da moderação, pois eu tenho a certeza de nenhum moderador realmente honesto banir um usuário sem este pessoa ter, de fato, culpa ou se ele não tiver certeza e também porque os reports corretos se perdem no meio de reports incorretos ou até mesmo falsos. Quanto aos casos de incerteza, aliás, é preferível deixar um player solto, para outro moderador analisar depois, a correr o risco de bani-lo com ele sendo inocente, só estando lagado.

3. Cochichos desativados e disposição dos moderadores
Esse é um ponto complicado porque vai do limiar de tolerância da pessoa pela atividade repetitiva até ao fato de muitos players serem inconvenientes, utilizando dos reports por cochicho e exigindo atendimento até mesmo quando um moderador está em sua conta PESSOAL, querendo jogar com seus amigos, depois de ter moderado um bom tempo sem parar. No meu caso, em específico, muitos players sabiam do fato de eu ser o Idilico e não me davam sossego quando eu estava na minha main (esta conta), trazendo pilhas de reports, insultos e reclamações, sem se tocar no fato de, se eu tinha escolhido uma outra conta para moderar, é porque eu queria jogar na minha conta principal com meus amigos, sem interrupções, focando numa coisa de cada vez. Da mesma forma, muitos sabiam da minha identidade e recorriam à minha conta principal para tentar puxar amizade ou até mesmo querer saber demais da minha privacidade e da minha vida pessoal.

Quando isso acontecia, eu desativava sim os cochichos, na minha main, porque tornava-se impossível aproveitar um tempo com meus amigos ou até mesmo com o meu ex-namorado (Excasr), sem ser interrompido, incomodado ou sem receber ao menos uma exigência. Na conta pública, por sua vez, apenas o fazia quando ia almoçar, jantar ou tinha uma emergência, a qual me impossibilitaria de dar plena atenção aos cochichos e atender a todos. No fim da situação, eu voltava a reativar os cochichos e a atender os jogadores normalmente, desativando apenas quando eu estivesse próximo de sair para atender aos últimos reports os quais não vi com total foco, sem interrupções. Eu me colocava limites bem claros de horário e tempo, mínimos e máximos, para moderar e os seguia estritamente, utilizando-se do /silence, inclusive, para não os exceder.

Ainda no meu caso, para o agrado de muitos jogadores, eu nunca me importei muito em jogar o Transformice de forma competitiva ou até mesmo para os status os quais eu tinha nele. Dentro e fora da moderação, eu nunca procurei ser o melhor, famoso ou qualquer outra coisa do tipo, por isso, em alguns momentos, saía da minha conta principal para ver algumas denúncias as quais fazia nela. Estive na moderação para ajudar e tenho dentro de mim a sensação de dever cumprido quanto a isto. Quem me conhece lá sabe do fato de eu não fazer questão de queijos ou eventos, mas apenas de tirar alguns momentos para estar com meus amigos e conversar com ele. Falo isso para vocês pensarem em uma coisa e a cito aqui: se eu já tive dificuldade em lidar com os players e precisei desativar os cochichos, imagine os outros os quais levam o jogo mais a sério e até mesmo tem mais amigos em relação a mim, alguém relativamente desconhecido e de poucos amigos no jogo. É complicado e não vamos estar disponíveis em 100% do tempo, infelizmente. Não faz parte da essência humana estar e todos nós precisamos tirar um tempo só para nós ou para estar com aqueles os quais amamos, não importa o cargo o qual ocupemos na vida.

4. Galaktine
Honestamente, eu não entendo o medo ou a visão a qual os players tem da Galaktine, não sei se porque eu nunca precisei falar com ela apenas como jogador e falei, em todas as vezes, quando estava dentro da equipe, mas eu vejo nela uma pessoa de personalidade forte, a qual respeita posições contrárias se bem fundamentadas e é disposta a ajudar. Ela tem os seus defeitos, como qualquer ser humano, mas em momento algum deixa de ter um bom coração e ouvidos abertos a críticas positivas. Tanto que, nas vezes as quais ela me desagradou, cheguei para conversar com ela e expus o meu lado de uma forma educada, tranquila, e obtive uma resposta igualmente educada e tranquila, com ela expondo o seu ponto de vista e assumindo os seus erros quando julgava necessário.

Creio no fato de muitas das respostas mais duras as quais ela dá tenham como plano de fundo o fato de serem designadas a críticas não fundamentadas, injustas ou simplesmente mal-educadas. A Galak é uma pessoa de personalidade forte e muitas vezes transparece isso em seus posicionamentos, pegando de surpresa quem não a conheça bem ou esteja devidamente preparado. Todavia, é alguém igualmente amável e disponível para conversar e conviver quando preciso, na medida a qual seja possível, falando de séries, filmes, jogos e outras coisas as quais pessoas comuns também gostam. Por isso, não a vejo como uma entidade do mal ou agressiva, mas alguém bem dócil até.

Quanto ao trabalho dela no Atelier, a vejo sobrecarregada por cuidar das duas maiores comunidades do jogo, com muitas obrigações, discussões para participar, anúncios para traduzir e contacts para responder de ambas, em idiomas diferentes. Por conta disso, o estresse do dia-a-dia pode a tirar do sério, mesmo, como tiraria qualquer um ou uma daqui em algum momento. Todavia, garanto o fato dela entender, te tratar bem, explicar o seu ponto de vistas e pedir desculpas se você chegar perto e explicar a ela de uma maneira tranquila o porque de ter se ofendido ou levado alguma coisa a mal.

Ela não é perfeita e tem seus defeitos como qualquer outro ser humano, mas não é o monstro pintado, muitas vezes, pelas pessoas.

5. Discussões Internas
Já expliquei isso aqui outras vezes, mas, enfim, tentarei fazê-lo de uma forma ainda mais simples para todos serem capazes de entender: toda a empresa tem as suas regras e a Atelier801 tem as delas. Se não se pode falar uma coisa para vocês, é porque existe uma regra interna a qual impede isso, como já foi dito, e o descumprimento dela leva à demissão, como levaria em qualquer outra empresa. Quem faz estas regras não são os moderadores, os sentinelas, as CCMs, mas os donos da empresa, Meli e Tig, e cabe a todos os quais estão dentro da empresa, de forma paga ou voluntária, segui-las, pois aceitaram as suas políticas internas e seu contrato.

Infelizmente, o descumprimento desta ou de qualquer outra regra da empresa provoca um mal-estar generalizado nos jogadores e nos membros da equipe por alguém ter violado o contrato e vazado informações confidenciais acerca de moderadores, da equipe ou até das discussões as quais ocorrem dentro da moderação - e eu garanto, vocês broxariam se soubessem o conteúdo de muitas, não se preocupem com elas. Por conta desses vazamentos, por exemplo, só enquanto eu estive dentro da moderação, precisei reajustar determinados procedimentos internos os quais já tinha terminado de formar um hábito mais de seis vezes vezes para os players não terem conhecimento deles e, acreditem, isso era um tremendo incômodo e bastante frustrante, sobretudo pela quebra da confiança a qual você tinha por alguém da equipe BR ou INTL.

Por isso, tantas vezes, pedi e vocês são pedidos para não caçarem por informações confidenciais e muito menos divulgá-las se as tiverem em mãos, mas mandar um cochicho e avisar para evitar um vazamento ainda maior e para a coisa não tomar dimensões as quais fujam do controle interno e possam prejudicar, inclusive, a vocês, direta ou indiretamente. Argumento isso utilizando o fato de, quando vocês divulgam uma conta secreta, um comando ou discussões internas de qualquer natureza, vocês ajudam não só a conturbar o ambiente de dentro da staff, mas também os violadores de regras a criarem estratégias ainda mais sofisticadas para driblá-las e não serem descobertos pelos moderadores, gerando ainda mais reports não atendidos e, consequentemente, deixando ainda mais hackers, racistas, homofóbicos, dentre tantos outros, soltos pelo jogo.

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Após tudo isso, como observação, faço uma de concordância com o "Ninguém" quanto às ferramentas. O sistema de reports é interessante para o propósito da moderação e prático, mas poderia ter mais ferramentas, como a de tempo a qual ele citou, visto que não ocuparia tanto espaço temporário no servidor.

Por fim, ressalto novamente o fato desta ser a minha opinião sobre àquilo o qual vivi dentro da moderação e carreguei para mim. Existem as dificuldades lá dentro, os defeitos e os erros individuais, mas também existe muita gente boa e força de vontade para ajudar na comunidade, algo o qual muitas vezes passa despercebido pela dimensão dos problemas e pelo tamanho do exército o qual a moderação dispõe. No meu caso, saí porque, estudando, pesquisando e trabalhando, não tinha mais tempo, e, da mesma forma, não penso em voltar, mas não deixo de reconhecer as coisas boas as quais me trouxe e muito menos tiro as críticas as quais fiz, a cada um lá dentro, em seus privados, por julgar este ser o lugar mais adequado.

Quando verem um membro mais ausente lembrem-se do fato de, do outro lado da tela, existir um ser humano o qual está naquele posto voluntariamente e dele possuir obrigações como qualquer outro possui, até mais em relação a muitos dos players do jogo, pois, na maioridade, se exige compromisso não só com a sua vida pessoal e seus estudos, mas também com o trabalho e com as responsabilidades as quais uma maior experiência e independência exigem. Da mesma forma, pontuem a ele sua ausência e tentem o fazer refletir se estar naquele posto está, de fato, valendo a pena. No fundo, ninguém gosta de ser peso morto e, talvez, só ele não tenha percebido aquilo, buscando encontrar soluções e justificativas as quais não deram certo para ele voltar a um estado anterior, melhor e mais ensolarado em relação ao que ele é, hoje, como foi o meu caso.

Um beijo no coração de todos os ratinhos! <3