Está encontrando dificuldades para mudar a sua senha? Suspeita que alguém tenha roubado sua conta? Aqui você encontrará todas as informações necessárias para ser atendido nesses casos.



Sempre é bem mais fácil prevenir

Seja cuidadoso e evite problemas futuros. Leia atentamente ao tópico sobre como proteger a sua conta e siga todas as recomendações de segurança.



NÃO nos responsabilizamos por trocas, vendas ou doações de contas.

Essa prática não é recomendada e não há garantias de que você conseguirá recuperar o acesso a uma conta que comprou ou ganhou. Sequer iremos interferir caso ocorra algum problema nesse tipo de negociação. Se ainda assim decidir se arriscar a comprar uma conta, tome os seguintes cuidados:

• Solicite o endereço de e-mail associado à conta, o nome do dono da conta e a cidade onde ele mora. Não deixe de conferir se as informações são verdadeiras.
• Registre a compra e todas essas informações em mensagens de e-mail ou por mensagens privadas aqui no fórum oficial, para que você tenha uma prova da negociação realizada.

O que posso fazer para recuperar minha conta?

• Ainda tenho acesso a minha conta e associei um endereço de e-mail a ela. Você mesmo pode mudar sua senha através do Menu do jogo ou pela página de login.
• Não tenho mais acesso a minha conta, mas associei um e-mail a ela. Você mesmo pode mudar sua senha pela página de login.
• Não tenho mais acesso a minha conta e não associei um e-mail ou esqueci o endereço. Você não poderá mudar sua senha sozinho. Mande-nos um e-mail através do formulário de contact e no campo Category selecione a opção Password lost. Informe-nos o nome da conta, o e-mail vinculado à ela e a data em que teve a conta roubada.
• Apenas preciso mudar o e-mail vinculado à conta. Mande-nos um e-mail através do formulário de contact e no campo Category selecione a opção Email change. Informe-nos o nome da conta, o e-mail vinculado à ela e o motivo de precisar mudar o e-mail.

Atenção!

• No campo Email address we can contact you at (required) do contact, você deve informar um endereço de e-mail que tenha acesso atualmente, pois todo contato será realizado através dele. O e-mail vinculado a sua conta você informa no campo Your Message.
• No campo Community escolha a opção PT. Se deixar o campo em branco, não receberemos sua mensagem.
• Esteja atento às mensagens recebidas no endereço de e-mail informado. Não se esqueça de conferir a pasta Lixo/Spam.
• Seja paciente! Esse tipo de atendimento requer muito cuidado e pode demorar a ser resolvido.