联络单的填写帮助与提示

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联络单的提示与帮助
http://www.atelier801.com/contact

如果您需要已经知道联络单的用处并准备使用得话，点击标签选择您所需的类别。

常见问题和解答：

问：联系表单是什么？
答：联络单是官方提供您，用来与Atelier 801的工作人员联络的表单。只有工作人员会接收到表单并处理，管理员则不会。

问：我需要在什么时候会使用联络单？
答：当您遇到困难，同时当前的管理员无法给予您帮助时，才需要使用到联络单。想要获得更多信息，请阅读管理员常见问题解答。管理员也可能重新引导您使用联络单。

问：有填写表单的注意事项么？
答：有的，请阅读下文。

尽可能得在内容框里描述清楚您的情况。答复需要一段时间的等待：请不要重复发送，这能提高我们的处理速度。
如果可以，请使用以下的一种语言：法语、英语、葡萄牙语或土耳其语；Atelier 801有这些语言的员工。如果您使用其他语言书写，那么您的信息可能无法被回复。
请不要直接使用翻译工具来转换语言，向您的朋友或者父母寻求帮助，交给他们来翻译。这会提高您的信息的回复效率。
请确保内容明确清晰，尽量不要使用俗语或简称，除非有这个必要。
如果您在两周后仍没有得到答复，那么请再次发送。智能系统会自动保存您上次发送的表单。

类别：支付问题

注意：先阅读草莓购买常见问题。如果这篇主题的内容没能帮助到您，您再使用联络单。

适用于以下情况：

您无法购买草莓并且在论坛也找不到解决的方法。
支付中出现了错误，扣除了钱款但是没有收到草莓。

在您的联络单里，请务必说明以下事项：

明确这些问题：您是否被扣款了?支付中的哪个流程出现了问题?
包含您以往的交易记录或是其他交易日志。
一般系统信息：您的操作系统(比如Windows7 64位)，浏览器(比如Chorme)，广告拦截插件，等等。
其他任何有助于解决问题的内容。

可能会有以下结果：

如果您提供的证明足够充分，您可以获得全额退款。
您也有可能在之后的交易中获得帮助。
任何情况下您都不会从信件中获得草莓。

类别：更改邮箱

注意：如果您有设置绑定邮箱得话，您可以在这里修改您的邮箱。

注意：如果您想要更改邮箱，您必须证明您是该账号的合法持有者。

适用于以下情况：

您忘记了您的邮箱地址。
您太久没有访问您的邮箱，现在邮箱失效了。
您的账号密码被人盗取，他们把您的账号绑定到了他们的邮箱上。

为了确认您是该账号的所有者，您需要尽可能多得提供以下内容：

您在Transformice里的昵称。
您通常在哪种语言的服务器进行游戏？
您现在的绑定邮箱是什么?
您创建该账号的时候是在那个城市/国家?
您当前的IP地址（如果您不确定可以使用http://www.whatismyip.com/ 查询）
您的惩罚记录：关于您被禁言和禁止登陆的列表。管理员不会在这方面协助您，如果您是该账号的持有人，您应该能记得您曾经有过的封禁。
您购买过多少数量的草莓，并注明日期和购买途径（比如：PayPal，短信支付等等）。
一份关于您允许谁使用您账号的列表（比如兄弟姐妹，朋友等等）。

根据情况，我们可能会要求您提供更多信息。

别忘了提供一个有效的邮箱地址，用于替换。

可能会有以下结果：

如果进展顺利，您的绑定邮箱将会被替换成新的。之后您可以使用新的邮箱来修改您的密码。
无论什么情况Atelier 801都不会透露您的个人信息包括当前邮箱和谁想要登陆您的账号，请不要多问。

类别：账号封禁

注意：在使用联络单之前先阅读管理员常见问题解答里的‘禁言/封号上诉’标签并按照说明进行操作。这可以节约您大量的时间。

适用于以下情况：

您觉得您被误判了，但是封禁您的管理员拒绝解封您。
您觉得您被误判了，但是您联系不到封禁您的管理员。
管理员让您使用这个类别的联络单。

提供尽可能多的以下信息：

您的封禁记录：您什么时候被封禁的，封禁的时长，封禁的理由是什么？
被谁封禁的？如果您不知道，请联系一个管理员（Doraemons/Momokolee/Piratearthur/Xiezi）。
您有联系过封禁您的管理员吗？如果有，他对您说了什么？
您有和其他管理员交谈过么？他们怎么对您说的？
您被封禁的时候您在做什么？在哪个语言的服务器，哪个房间，有谁和您在一起？
您为什么觉得您被封禁是不公平的？如果您觉得这不公平，那您觉得您是因为什么而被封禁的？
其他与该事件有关的信息。

类别:密码遗失

注意:如果您的账号有绑定邮箱的话，您可以使用Transformice登陆界面上‘忘记密码’功能找回。这要比使用联络单找回密码要快得多。

注意：如果您想要更改密码，您必须证明您是该账号的合法持有者。

适用于以下情况：

您遗失了您的密码，并且您自己无法更改。
如果您是因为绑定邮箱不可用，而导致您无法修改密码，请使用邮箱变更类别！

为了确认您是该账号的所有者，您需要尽可能多得提供一下内容：

您在Transformice里的昵称。
您通常在哪种语言的服务器进行游戏？
您现在的绑定邮箱是什么?
您创建该账号的时候是在那个城市/国家?
您当前的IP地址（如果您不确定可以使用http://www.whatismyip.com/ 查询）
您的惩罚记录：关于您被禁言和禁止登陆的列表。管理员不会在这方面协助您，如果您是该账号的持有人，您应该能记得您曾经有过的封禁。
您曾经的购买记录，在哪天通过何种渠道（比如：PayPal，短信支付等等）购买了多少数量的草莓。
您购买过多少数量的草莓，并注明日期和购买途径（比如：PayPal，短信支付等等）。

根据情况，我们可能会要求您提供更多信息。

别忘了提供一个新的密码，用于替换。

类别：疑问

注意：仅在您的问题不属于其他类别时，才选择这个类别。

适用于以下情况：

您有一个关于Atelier 801的游戏、论坛或是网站的问题，且这个问题不属于以上类别。

说明以下事项：

是什么样的问题？请详细描写问题的内容，这有助于我们提供更好得帮助！
您在这之前，有尝试过用联络单解决这个问题吗？
对于这个问题，您希望Atelier 801如何帮助您？通过什么方式来处理？

类别：反馈

适用于以下情况：

直接向Atelier 801提出，关于我们产品的建设性反馈。

对于您的任何反馈，Atelier 801都表示感谢。我们鼓励您，提供建设性的反馈。同时Atelier 801也将尽量处理您所反馈的内容。

如果您有任何，关于Atelier 801的建议或是游戏漏洞，您也可以在论坛里提出。

类别:商业合作

适用于以下情况：

如果您想与Atelier 801进行业务合作，或是有商业意向的想法.

如果您是支付相关的问题,请选择支付问题类别，谢谢^_^

类别：其他

适用于以下情况：

您想要和Atelier 801联系以上类别以外的事项。

请尽可能的详细说明该问题，以便我们协助您。

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