[Guía - Consejos] Contacta con Transformice

Formulario de Contacto: Guía - Consejos
https://atelier801.com/contact

El formulario de contacto es el canal de contacto oficial a través del cual podrás hablar con los administradores del juego para poder pedirles ayuda. Deberás utilizarlo cuando estés teniendo problemas que los miembros del staff no puedan solucionar. Por ejemplo: necesitas cambiar el correo asociado a tu cuenta porque no lo recuerdas, necesitas hacer un reclamo porque se acreditó el pago de tus fresas pero no las recibiste dentro del juego.

Antes de enviar un mensaje, es necesario que tengas en cuenta las siguientes cosas:

El mensaje que envíes tiene que estar escrito en INGLÉS. Lamentablemente, no hay administradores que sepan Español. Si no sabes Inglés, no te preocupes. Puedes pedirle ayuda a los miembros del staff de la comunidad y ellos te ayudarán. Puedes ver quiénes conforman el staff de ES en el siguiente hilo: Staff FAQ.
Se lo más claro y detallista posible a la hora de escribir. Es importante que le brindes a los administradores la mayor cantidad de información que te sea posible. A la hora de llenar el formulario vas a encontrarte con un listado de información que debes enviarles. Cuanta más puedas brindarles, más fácil será solucionar tu problema.

En las pestañas de este hilo podrás encontrar la información requerida por los administradores para ayudarte con los diferentes tipos de problemas por los que puedes escribirles.

¿QUÉ TENGO QUE PONER EN CADA CASILLERO?

Nombre de usuario:

Tienes que ingresar el nombre de la cuenta por la cual estás escribiendo ¡RECUERDA incluir el tag (#xxxx) que está al lado de tu nombre! Ej: Ratacp#0010.

Correo electrónico:

Tienes que ingresar una dirección de correo electrónica a la que puedas acceder para poder leer la respuesta que te envíen los administradores.

Categoría:

Tendrás que elegir la que se ajuste a tu problema. Si no sabes a cuál escribir, pregúntale a un miembro del staff. En este hilo encontrarás la información que debes incluir dependiendo de la categoría que elijas.

Asunto:

Deberás de ingresar el asunto de tu problema. Utiliza pocas palabras que puedan responder a la pregunta "¿Por qué envías este mensaje?".

Mensaje:

Dependiendo de la categoría que hayas elegido, en este campo de texto tendrás que escribir el mensaje con la información correspondiente a la categoría elegida.

Categoría: Problema de Pago

IMPORTANTE: Asegúrate de primero revisar el siguiente hilo para corroborar que no haya una solución al problema que estás experimentando: ¿Problemas con la compra de fresas? ¡Entra aquí!.

¿Cuándo debo usar esta categoría?

Si no puedes comprar fresas y no encontraste una respuesta (o no pudiste obtenerla luego de recibir ayuda) en el hilo mencionado arriba.
Si hubo un problema con el pago y perdiste dinero por no haber recibido tus fresas.

Para tener en cuenta:

En la pestaña de "Introducción" podrás encontrar el tutorial para saber qué información es necesaria ingresar en cada uno de los casilleros del formulario.
En esta pestaña se encuentra la información que debes enviar si tienes un problema de pago.
El mensaje que envíes en el formulario de contacto debe estar escrito en INGLÉS.

Inglés

Español

In order to help you with your purchase, please fill the informations below:

Allopass/Mobile:

- Account on which you bought the fraises:
- Phone number you used + your regional code: (0XX) __ __ __ __-__ __-__ __
- Mobile phone operator:
- Number of Fraises purchased:
- Date and hour of the transaction:
- SHOTCODE (word sent by sms):
- Number of Fraises you purchased within the current month:
- Number of transactions you did on those dates:

If you're sure you correctly sent the phone message and didn't receive your code, you can directly contact Allopass via their official website: http://www.hipaymobile.fr/31/faq-acheteurs#new_contact (down below)

Paypal:

- Account on which you bought the fraises:

Please provide us the confirmation e-mail you normally received from Paypal. If you didn't receive any, it can be because the payment hasn't been completed.

- Were you debited? (Check by following this procedure : http://bit.ly/Paypal_EN):

Para poder asistirte con tu compra, por favor completa la siguiente información:

Allopass/Mobile:

- Cuenta con la que compraste las fresas:
- Número de teléfono que usaste + el código regional: (0XX) __ __ __ __-__ __-__ __
- Compañía operadora del teléfono:
- Cantidad de fresas que compraste:
- Día y hora de la transacción:
- SHOTCODE (la palabra que te llegó por SMS):
- Cantidad de fresas que compraste durante este mes:
- Cantidad de transacciones que realizaste en esa fecha (en la que no llegó el código):

Si estás seguro de haber enviado el mensaje de texto de forma correcta y no recibiste tu código, puedes ponerte en contacto directo con Allopass a través de su página oficial: http://www.hipaymobile.fr/31/faq-acheteurs#new_contact.

Paypal:

- Cuenta con la que compraste las fresas:

- Por favor, haznos llegar el correo de confirmación de compra que normalmente recibes de Paypal, en especial la fecha y número de transacción. Si no recibiste ningún correo, puede deberse a que no se haya completado el pago.

- ¿El pago fue debitado? (Puedes revisar siguiendo este procedimiento: http://bit.ly/Paypal_EN)

Posible resultado:
Si logras enviar toda la información solicitada, es probable que recibas un reembolso o las fresas que no se acreditaron en tu cuenta. De ninguna manera lograrás obtener fresas gratis enviando un mensaje a esta categoría.

Categoría: Cambio de e-mail

IMPORTANTE: Si tienes acceso a la cuenta de correo asociada a tu cuenta, puedes cambiar el correo de forma manual aquí.

¿Cuándo debo usar esta categoría?

No recuerdas el correo que asociaste a tu cuenta.
Ya no tienes acceso al correo asociado a tu cuenta.
Alguien robó tu cuenta y colocó su correo electrónico para que no puedas acceder a ella.

Para tener en cuenta:

En la pestaña de "Introducción" podrás encontrar el tutorial para saber qué información es necesaria ingresar en cada uno de los casilleros del formulario.
En esta pestaña se encuentra la información que debes enviar si necesitas cambiar el correo electrónico asociado a tu cuenta.
El mensaje que envíes en el formulario de contacto debe estar escrito en INGLÉS.

Inglés

Español

In order to identify you as this account owner, please provide us the following informations:

- The reason why you want to change your e-mail:
- Account nickname:
- Usual language server (FR/EN/BR/ES/…):
- Email associated with the account (even if you can't access it!):
- City/Country where you created your account:
- Your current IP address (you can find your current IP address on http://www.whatismyip.com/):
- Your sanctions list (mute and ban) with the reasons:
- Number of Fraises you purchased (with date and/or means of payment if possible):
- The first fur you bought in Fraises (type /infoshop on the game chat then open the shop and copy-paste the according comma code):
- All those who have access to your account (brother, sister, friends, nicknames of Transformice friends, and so on)

- The new e-mail you want to link to your account:

By confirming all the requested informations, you enable us to make sure that you are really who you claim to be and not some person who would happen to be aware of some details about your account.

Para poder identificarte como el dueño de esta cuenta, por favor envíanos la siguiente información:

- Razón por la cual quieres cambiar tu correo electrónico:
- Nombre de la cuenta:
- Servidor en el que juegas con regularidad (ES/FR/EN/BR/...):
- Correo electrónico asociado a la cuenta por la que escribes (¡incluso si no puedes acceder al mismo!):
- Ciudad/País en la que creaste la cuenta:
- Tu dirección de IP actual (Puedes conocer tu dirección de IP en http://www.whatismyip.com/):
- Una lista de tus sanciones (bans y mutes) con sus respectivas razones:
- El número de fresas que hayas comprado (con fecha y/o método de pago si es posible):
- La primera piel que hayas comprado con fresas (puedes escribir /infoshop en el chat del juego y luego abrir la tienda. En cada objeto aparecerá un código, aquí tienes que poner el de la primera piel que hayas comprado).
- Todas las personas que tengan acceso a tu cuenta (hermano, hermana, amigos, el nombre de usuario de tus amigos de TFM, cualquier otra persona):

- La nueva dirección de correo electrónico que quieras asociar a tu cuenta:

Al confirmar toda la información solicitada, nos permites asegurarnos de que eres quien realmente dices ser y no una persona que podría conocer algunos de los detalles sobre la cuenta por la que escribes.

Posible resultado:
Si la información que envías es suficiente para probar que eres el dueño de la cuenta, se te cambiará la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta por la cual escribiste. En caso de que la información que hayas enviado no sea suficiente, la respuesta que te enviarán será solicitando información extra para poder comprobar tu identidad.

Es importante mencionar que Atelier 801 no proporcionará, bajo ninguna circunstancia, información privada acerca del nuevo email o quién pudo haber robado tu cuenta.

Categoría: Contraseña perdida

IMPORTANTE: Si tienes acceso a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta, puedes cambiar tu contraseña de forma manual aquí o en la pantalla de inicio de Transformice.

¿Cuándo debo usar esta categoría?

Si perdiste tu contraseña y, por algún motivo, no puedes cambiarla por ti mismo

Para tener en cuenta:

Si tienes un correo electrónico asociado a tu cuenta pero no puedes acceder a él, es recomendable utilizar la categoría de "Cambio de e-mail".
En la pestaña de "Introducción" podrás encontrar el tutorial para saber qué información es necesaria ingresar en cada uno de los casilleros del formulario.
En esta pestaña se encuentra la información que debes enviar si decides escribir a la categoría "contraseña perdida".
¡No olvides mencionar cuál quieres que sea tu nueva contraseña!
El mensaje que envíes en el formulario de contacto debe estar escrito en INGLÉS.

Inglés

Español

In order to identify you as this account owner, please provide us the following informations:

- Account nickname:
- Usual language server (FR/EN/BR/ES/…):
- Email associated with the account (even if you can't access it!):
- City/Country where you created your account:
- Your current IP address (you can find your current IP address on http://www.whatismyip.com/):
- Your sanctions list (mute and ban) with the reasons:
- Number of Fraises you purchased (with date and/or means of payment if possible):
- The first fur you bought in Fraises (type /infoshop on the game chat then open the shop and copy-paste the according comma code):
- All those who have access to your account (brother, sister, friends, nicknames of Transformice friends, and so on)

By confirming all the requested informations, you enable us to make sure that you are really who you claim to be and not some person who would happen to be aware of some details about your account.

Para poder identificarte como el dueño de esta cuenta, por favor envíanos la siguiente información:

- Nombre de la cuenta:
- Servidor en el que juegas con regularidad (ES/FR/EN/BR/...):
- Correo electrónico asociado a la cuenta por la que escribes (¡incluso si no puedes acceder al mismo!):
- Ciudad/País en la que creaste la cuenta:
- Tu dirección de IP actual (Puedes conocer tu dirección de IP en http://www.whatismyip.com/):
- Una lista de tus sanciones (bans y mutes) con sus respectivas razones:
- El número de fresas que hayas comprado (con fecha y/o método de pago si es posible):
- La primera piel que hayas comprado con fresas (puedes escribir /infoshop en el chat del juego y luego abrir la tienda. En cada objeto aparecerá un código, aquí tienes que poner el de la primera piel que hayas comprado).
- Todas las personas que tengan acceso a tu cuenta (hermano, hermana, amigos, el nombre de usuario de tus amigos de TFM, cualquier otra persona):

Al confirmar toda la información solicitada, nos permites asegurarnos de que eres quien realmente dices ser y no una persona que podría conocer algunos de los detalles sobre la cuenta por la que escribes.

Posible resultado:
Si los administradores logran confirmar que eres el legitimo dueño de la cuenta por la cual estás escribiendo, cambiarán tu contraseña por la que hayas indicado el mensaje. En caso de que la información que hayas enviado no sea suficiente, la respuesta que te enviarán será solicitando información extra para poder comprobar tu identidad.

Categoría: Sugerencias

¿Cuándo debo usar esta categoría?

Para dar a conocer tus comentarios constructivos/sugerencias sobre cualquiera de los productos de Atelier 801 directamente a la empresa.

Inglés	Español
All feedbacks are submitted to our team. If you don't receive any answer from us, note that it didn't catch our attention.	Todo tipo de retroalimentación es enviada a nuestro equipo. Si no recibes una respuesta de nuestra parte, es posible que tu sugerencia no nos haya llamado la atención.

Para tener en cuenta:
Si tienes alguna sugerencia para alguno de todos los juegos de Atelier 801 o quieres reportar algún error en cualquiera de ellos, puedes hacerlo en la correspondiente sección:

Categoría: Comercial

¿Cuándo debo usar esta categoría?

Si deseas hacerle una propuesta comercial a Atelier 801, esta es la categoría a la que debes escribir.

Para tener en cuenta:

Si tienes un problema con la compra de fresas, la categoría a la que debes escribir es "Problema de pago".

Inglés	Español
If you have any business-related enquiry, please write it here and your email will be forwarded to Atelier 801 co-founders.	Si tienes alguna propuesta comercial, por favor escríbela aquí y tu correo será enviado a los co-fundadores de Atelier 801.

Categoría: Otro

¿Cuándo debo usar esta categoría?

Si el asunto de tu mensaje no encaja en ninguna de las categorías anteriores, es aquí a donde debes enviar tu mensaje.

Para tener en cuenta:

Si vas a escribir a esta categoría, es imperativo que seas lo más descriptivo posible a la hora de escribir tu mensaje. Cuantos más detalles puedas brindarle a los administradores, más fácil será para ellos poder darte una respuesta.

Inglés	Español
If your request doesn't fill any of the categories, please let us know here!	Si tu problema/pedido no se acomoda a ninguna de las otras categorías, por favor haznos saber aquí.

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