Boa tarde!

Sei que esta questão que irei abordar é complicada porque depende mais dos criadores do jogo do que da administração, mas acredito que seja hora da Staff BR e internacional começar a questionar e pressionar medidas com relação ao suporte do usuário, deixando de ter medo de confrontar os boss.

O atelier801 vem crescendo (não aqui no brasil, mas servidores como o polonês, turco, espanhol/sul amerciano e da filipinas vem ganhando grande número de jogadores nos ultimos tempos, e quanto mais problemas, mais suporte esses jogadores precisam. Agora com o DeadMaze para ser lançado, sendo um jogo vai ter mais usuários ainda.
A grande esmagadora maioria das empresa de jogos ONLINE tem uma equipe com a responsabilidade apenas de responder CONTACT e SUPORTE AO USUÁRIO. Por que? É mais do que óbvio. Usuário precisa de ajuda pra qualquer seja o motivo > se obter resposta rápida > usuário fica contente e continua a jogar o jogo. Essa é a lógica. E é bizarro como a Atelier ainda não se mobilizou para tomar uma medida com relação a isso.

O cargo de CCM em quase todos os jogos é para administrar a equipe de moderadores, pra criar eventos e comunicação com os usuários e também, para levar a demanda dos usuários para os criadores/administradores do jogo, como por exemplo sugestões para melhora do jogo. O suporte fica para um outro cargo, para pessoas especializadas para responder contact, assim agiliza-se o processo de atendimento.

Eu mesma já vi o quanto que a Galak se esforça para responder os contacts, e ela realmente se doa ao máximo para isso, mas a demanda é muito grande. A culpa pela demora não é da Galaktine e nem da Streaxx, porque elas fazem o trabalho delas como podem e como dá. Imaginem, em um expediente de 12h você ter que traduzir textos + cuidar da moderação resolvendo os problemas internos + contratações + lidar com os usuários ingame + responder contact, vocês acham que conseguiriam fazer isso tudo? Não dá. Inflizmente nenhuma das adms são Deus para fazer milagre. (Sério se eu estivesse no lugar da Galak eu já teria surtado, é mt pressão em cima dela p fazer mil coisas pra ajudar vocês e ela não perde a postura e continua se esforçando). Por isso, que quando temos matéria de administração na faculdade, existe a divisão de cargos em uma empresa, para que funcionários não fiquem sobrecarregadas.

A Atelier801 é uma empresa de jogos grande e se comporta como uma empresa de jogos novata. Talvez, em 2010/2011 duas pessoas para o contact dariam conta, mas hoje isso não funciona mais e é visível. Esperar meses pra obter ajuda pra recuperar conta, é absurdo.
Com isso, minha sugestão é a Staff pressionar e levar esse tipo de questão para debate em reuniões e no fórum, e conversar juntamente com a Galaktine sobre propor para a Meli e o Tig, a contratação de uma equipe (pode até ser tercerizada!) de pelo menos 3/4 pessoas para se atentar apenas para responder o contact e mais nada.

A questão do dinheiro é complicada, mas se formos pesar na balança o quanto de pessoas já não pararam de jogar consequentemente não gastando morangos e dando acessos pro jogo, porque perderam uma conta, porque não conseguiram ser desbanidos, porque não conseguiram mudar o email ou até mesmo por estar insatisfeita com a equipe do jogo? É MUITA gente. Se o problema dessas pessoas fossem resolvidos, pode ter ctz que ainda estariam jogando jogo.

Seria legal se o Transformice tivesse um sistema de ticket ao suporte, simplificaria tudo.

Concordo com tudo :)

Primeira vez que eu li um texto completo e.e
Concordo com você e.e

Apoio :v

Apoio.

Adorei. Super concordo.

Apoio :v

apoio tanto q favoritei e chorei

I have a dream...

Apoiadissimo, eu enviei um contact de um mute injusto no forum (tinha sido mutado por 1 semana), até hoje não recebi resposta e o mute já terminou.

Enviei ontem um contact com problema de pagamento, e sabe se lá quando vão me responder...

Apoio, eu adorei quando a Galaktine respondeu meu contact de morangos KKKK

apoio, e eh legal ver que os playes tb perceberam que precisa msm de um suporte só a administração não enxerga isso

Apoio,deveria ter também mais gente na Staff Ç-Ç

Apoio.

Melhor sugestão? Melhor sugestão! Estou esperando a resposta sobre minha troca de e-mail ate hoje, esta difícil.. Kk
Eu apoio a Jequix!

Apoio.

Eu posso estar falando merda mas os supermods não eram pra isso também quando eles existiam?
Até porque se for parar pra pensar, é um trabalho bem árduo e teria que ter gente que entende do tfm pra fazer isso (sim, eu li da terceirização, mas talvez contrato pra trabalhar online no suporte saia mais barato, idk), só adiciono que poderiam dar uma espécie de supermod pra quem topar e receber um dindim em troca.