[Yardım] İletişim formu (Contact Form) oluşturma hakkında

http://www.transformice.com/wp-content/uploads/2012/01/sourislettre.png

İletişim Formu - İpuçları ve Yardım
http://www.atelier801.com/contact

İletişim formunun ne olduğunu biliyorsanız, fakat nasıl kullanılacağını bilmiyorsanız; ihtiyacınız olan bilgiyi edinmek için, sorununuzu içeren kategoriye yukarıdaki sekmeleri kullanarak geçebilirsiniz.

Genel sorular ve cevaplar:

S: İletişim formu nedir?
C: İletişim formu, Atelier801 adminlerine ulaşmanızı sağlayan resmi yoldur. Sadece adminler iletişim formlarını okuyabilir veya onlara cevap verebilirler, moderatörlerin bu formlara erişim izinleri yoktur.

S: Ne zaman iletişim formu kullanmalıyım?
C: İletişim formunu, bir sorununuz olduğunda ve sadece mevcut ekip üyelerinin yardım edemeyeceği durumlarda kullanmanız gerekir. Ayrıca moderatörler de gerekli durumlarda sizleri iletişim formuna yönlendirebilirler. Daha fazla bilgi için, lütfen Ekip S.S.S konusunu okuyunuz.

S: İletişim formunu doldurmak için birkaç ipucu verebilir misiniz?
C: Evet, bu konu bu sebeple oluşturuldu. Okumaya devam edin.

Konudaki sekmelerde belirtilen bilgileri kullanarak, durumunuzu olabildiğince detaylı bir şekilde açıklayın. Cevap almanız biraz uzun sürebilir: Bu süreyi sadece bir tane ve düzgün/detaylı mesaj göndererek kısaltabilirsiniz.
Eğer yapabilirseniz, formu doldurmak için bu dillerden birini kullanın: İngilizce, Fransızca ya da Portekizce. Atelier801 bünyesinde, bu dilleri kullanan adminler çalışmaktadır. İsterseniz başka dillerde de yazabilirsiniz, fakat cevap alma süreniz uzayacaktır; çünkü bu durumda mesajınızı adminlerin anlayabilmesi için çevrilmesi gerekecektir. Net ve anlaşılabilir bir şekilde yazdığınızdan emin olun ve gerekli değilse kısaltma kullanmayın.
Eğer iki hafta içinde cevap alamazsanız, yeniden form gönderebilirsiniz. Bu durumda, formunuzu göndermeden önce yazdıklarınızı kaydetmeniz akıllıca olur! Tabi bundan da önce; mail kutunuza bir cevap gelmediğinden emin olmanızda fayda var (Kullandığınız mail sağlayıcısı, mailinizi spam olarak algılamış olabilir).

Lemodile tarafından hazırlanan konunun çevirisidir.

Kategori: Ödeme Sorunu

DİKKAT: İlk olarak bu konuyu okuyun. Eğer konuda sorununuz için bir çözüm bulunmuyorsa iletişim formunu doldurabilirsiniz.

Ne zaman kullanılır:

Çilek alamıyorsanız ve forumda sorununuzun çözümünü bulamadıysanız.
Alım sırasında ödemenizle ilgili bir hata olduysa ve çileklerinizi almadığınız halde para ödemiş görünüyorsanız.

Forma şu bilgileri eklediğinizden emin olun:

Sorunun ne olduğunu açıkça belirtin: Para mı kaybettiniz? Ödemenin hangi aşamasında bir sorun oluştu?
Ödeme yapıldığını kanıtlayabilmek için: Ödeme geçmişine ilişkin sahip olduğunuz bilgileri veya işlem detaylarını ekleyin.
Genel sistem bilgisi: Kullandığınız sistem (örnek: Windows 7 x64), tarayıcı (örnek: Chrome), Adblockers, vb.
Sorununuzla ilgili olabileceğini düşündüğünüz tüm diğer şeyler.

Olası sonuçlar

Eğer yeterli kanıt sağlayabilirseniz, geri ödeme alabilirsiniz.
Ayrıca gelecek harcamalarınız için yardım alabilirsiniz.
Ne olursa olsun, sizin yazışmanıza bağlı olarak çilek verilmeyecektir.

Kategori: E-mail adresi değiştirme

DİKKAT: Hesabınıza bağlı e-mail adresinize erişiminiz varsa, e-mail adresinizi buradan kendiniz değiştirebilirsiniz.

DİKKAT: E-mail adresinizi iletişim adresi üzerinden değiştirebilmeniz için hesabın yasal sahibi olduğunuzu kanıtlamanız gerekmektedir.

Ne zaman kullanılır:

E-mail adresinizi unutttuysanız.
Eğer e-mail adresinize ulaşım izniniz kalmadıysa ve yeniden ulaşım sağlayamayacak durumdaysanız.
Şifreniz çalınıp, hesabınıza bağlı e-mail adresiniz değiştirildiyse.

Hesabın sahibi olduğunuzu kanıtlayabilmeniz için, şu bilgilerden olabildiğince fazlasını forma ekleyiniz:

Transformice hesap isminiz.
Genelde hangi sunucuda (server) oynuyorsunuz?
Hesabınıza bağlı güncel e-mail adresi nedir?
Hesabınızı hangi şehirde/ülkede oluşturdunuz?
Güncel IP adresiniz (Bilmiyorsanız şuradan öğrenebilirsiniz: http://www.whatismyip.com/).
Ceza listeniz: Aldığınız banların ve susturmaların listesi. Moderatörler bu konuda size yardımcı olamazlar, ne zaman ve hangi sebeple uzaklaştırma ya da susturma aldığınızı hatırlıyor olmanız gerekir.
Ödeme tarihi ve aracıyla (örnek. paypall, sms, vb.) birlikte, satın aldığınız çilek miktarı.
Hesabınıza giriş yapma izni olanların bir listesi (kardeşler, arkadaşlar vb.)

Duruma bağlı olarak, sizden ek bilgiler istenilebilir.

Not: Mümkün olduğu kadar eski tarihli kanıt göndermeniz tercih edilmektedir.

Güncel olanla değiştirilmek üzere, geçerli bir e-mail adresi sağlamayı unutmayınız!

Olası sonuçlar:

Eğer her şey düzgün giderse, e-mail adresiniz değiştirilecek ve bu yeni e-mail adresinizle şifrenizi değiştirebileceksiniz.
Atelier 801 hiçbir şekilde güncel e-mail adresi hakkındaki kişisel bilgileri ya da hesabınızı kimin ele geçirdiğini sizinle paylaşmayacaktır, bu sebeple sormayın!

Kategori: Banlanan Hesap

DİKKAT: İletişim formunu kullanmadan önce, Ekip S.S.S'de "Sebepsiz yere susturulduğumu/uzaklaştırıldığımı düşünüyorum. Ne yapmalıyım?" kısmına göz atabilirsiniz. Bu, içinde bulunduğunuz duruma göre size zaman kazandıracaktır.

Ne zaman kullanılır:

Yanlışlıkla banlandığınızı düşünüyorsanız, fakat sizi banlayan moderatör cezanızı kaldırmayı reddediyorsa.
Yanlışlıkla banlandığınızı düşünüyorsanız ve sizi banlayan moderatöre ulaşamıyorsanız.
Bir moderatör tarafından, iletişim formunu kullanmanız söylendiyse.

Aşağıdaki bilgilerden olabildiğince fazlasını sağlamaya çalışın:

Ban detaylarınız: Ne zaman banlandınız, ne kadarlık bir süre için banlandınız, banlanma nedeniniz?
Sizi kim banladı? Eğer bilmiyorsanız, bir moderatör ile iletişime geçiniz. (Moderatör listesi için: Ekip S.S.S).
Sizi banlayan moderatöre ulaşabildiniz mi? Eğer evetse, ne cevap aldınız?
Öteki ekip üyeleriyle konuştunuz mu? Ne cevap aldınız?
Banlandığınız sırada ne yapıyordunuz? Hangi odadaydınız, hangi sunucudaydınız? Sizden başka kimler vardı?
Neden banınızın adaletsiz olduğunu düşünüyorsunuz? Size göre, banlanmanızın asıl sebebi nedir?
Durumunuzla ilgili olduğunu düşündüğünüz tüm diğer bilgiler.

Kategori: Kayıp Şifre

DİKKAT: Eğer hesabınıza bağlı geçerli bir e-mail adresiniz varsa, şifrenizi Transformice giriş ekranında kendiniz değiştirebilirsiniz. Bu, iletişim formu kullanmaktan çok daha hızlı sonuç verecektir!

DİKKAT: Şifrenizin değiştirilebilmesi için, hesabın yasal sahibi olduğunuzu kanıtlamanız gerekmektedir.

Ne zaman kullanılır:

Şifrenizi kaybettiyseniz ve kendiniz değiştiremediyseniz.
Eğer hesabınıza bağlı bir e-mail adresiniz varsa, ama bu adresi kullanmıyorsanız, E-mail adresi değiştirme kategorisine başvurun!

Hesabın sahibi olduğunuzu kanıtlayabilmeniz için, şu bilgilerden olabildiğince fazlasını forma ekleyiniz:

Transformice hesap isminiz.
Genelde hangi sunucuda (server) oynuyorsunuz?
Hesabınıza bağlı güncel e-mail adresi nedir?
Hesabınızı hangi şehirde/ülkede oluşturdunuz?
Güncel IP adresiniz (Bilmiyorsanız şuradan öğrenebilirsiniz: http://www.whatismyip.com/).
Ceza listeniz: Aldığınız banların ve susturmaların listesi. Eğer hatırlayamıyorsanız lütfen bir moderatörden yardım isteyiniz.
Ödeme tarihi ve aracıyla (örnek. paypall, sms, vb.) birlikte, satın aldığınız çilek miktarı.
Hesabınıza giriş yapma izni olanların bir listesi (kardeşler, arkadaşlar vb.).

Duruma bağlı olarak, sizden ek bilgiler istenilebilir.

Not: Mümkün olduğu kadar eski tarihli kanıt göndermeniz tercih edilmektedir.

Şifrenizin yenilenebilmesi için, yeni şifreniz olmasını tercih ettiğiniz şifreyi yazmayı unutmayın!

Kategori: Problem

DİKKAT: Bu kategoriyi sadece sorununuz diğer belirli kategorilerle uyuşmuyorsa kullanınız!

Ne zaman kullanılır

Atelier 801 oyunlarından biriyle, forumlarıyla veya siteleriyle ilgili bir probleminiz varsa ve önceki kategorilerden biri bu sorunu kapsamıyorsa.

Aşağıda belirtilen bilgileri sağlayın:

Sorun tam olarak nedir? Uygun şekilde yardım almak istiyorsanız; detaylarıyla birlikte, sorunu açıkça belirtiniz!
İletişim formu doldurmaya karar vermeden önce, sorununuzu çözmek için hangi yolları denediniz?
Sorununuzla ilgili, Atelier 801'in ne yapmasını istersiniz? Sorun nasıl çözülmeli?

Kategori: Geri bildirim

Ne zaman kullanılır:

Atelier 801 ürünleri hakkında, direkt olarak Atelier 801'e; yapıcı geri bildirim sağlayacağını düşündüğünüz fikirlerinizi paylaşmak için.

Atelier 801 sizden alacağı herhangi bir geri bildirim aldığı için minnettar olacaktır. Bu, yapıcı geri bildirimlerinizi paylaşmanız için bir teşvik. Bu nedenle, Atelier 801 geri bildiriminizi cevaplamayı deneyecektir.

Eğer Atelier 801 oyunlarından biri hakkında önerileriniz veya raporlayacağınız hatalar varsa, bunları forumdan da paylaşabilirsiniz!

Kategori: Kuruma İlişkin (Mesleki iletişim)

Ne zaman kullanılır:

Eğer Atelier 801 için, kuruma ilişkin öneri veya fikirleriniz varsa.

Eğer ödeme yapmak ile ilgili bir sorununuz varsa, lütfen Ödeme Sorunu kategorisine başvurunuz, teşekkürler ^_^

Kategori: Diğer

Ne zaman kullanılır:

Atelier 801' ulaşmanızı gerektiren bir durum varsa ve önceki kategorilerden hiçbiri sorununuzla uyum sağlamıyorsa.

Lütfen Atelier 801'in size nasıl yardım edebileceğini olabildiğince detaylı anlatınız.

Dernière modification le

English	Français
Português do Brasil	Español
Türkçe	Polski
Magyar	Română
العربية	Skandinavisk
Nederlands	Deutsch
Bahasa Indonesia	Русский
中文	Filipino
Lietuvių kalba	日本語
Suomi	עברית
Italiano	Česky
Hrvatski	Slovensky
Български	Latviešu
Estonian

Langue