La connexion a été interrompue. :'(
Votre connexion avec le serveur a été interrompue, pourquoi ? Plusieurs réponses peuvent l'expliquer :
 1→ Le jeu a crash ou un redémarrage du serveur vient de débuter.
 2→ La synchronisation entre votre ordinateur et le serveur a été interrompue trop longtemps, cela peut venir de votre WiFi ou d'autres éléments perturbateurs.
 3→ Un bug vous a déconnecté.
  Créez un sujet dans cette section Bugs si vous pensez qu'il s'agit d'un bug.


Unable to connect to the game, please retry later.
 1→ Le jeu est probablement éteint, suite à un crash serveur ou un redémarrage.
 2→ Vous n'êtes pas connecté à Internet.
 3→ Les ports d'accès au jeu sont bloqués par votre fournisseur d'accès à Internet. (collège par ex.)


Incorrect version, try to reload the game.
 1→ Votre client de jeu n'est pas à jour.
  Rechargez plusieurs fois la page Internet ou ouvrez/fermez plusieurs fois l'application. Essayez également de vider votre cache.


Le client du jeu n'affiche rien
 1→ Votre client de jeu semble ne pas être chargé. (arrive principalement sur la .exe)
  Rechargez plusieurs fois la page Internet ou ouvrez/fermez plusieurs fois l'application. Essayez également de vider votre cache.


"Déjà connecté"
 1→ Vous vous êtes déconnecté de manière brutale
 2→ Quelqu'un est déjà connecté sur le compte
  Patientez quelques secondes voire minutes pour réessayer de vous connecter.

Les souris ne bougent plus, continuent dans la même direction et, ou tombent sans mourir
 1→ La connexion entre votre ordinateur et le serveur est lente, vous êtes désynchronisé un court laps de temps.
  Essayez de fermer les autres logiciels nécessitant Internet.
 2→ Vous avez été complètement désynchronisé du salon.
  Changez de salon pour résoudre ce problème.


Je ne peux pas parler dans le salon
 1→ Il ne s'agit pas d'un bug.
  • Vous devez être sur le serveur correspondant à votre langue et, ou à votre localisation.
  • Vous avez reçu une sanction mute.


Impossible de visualiser une vidéo YouTube dans les salons music
 1→ Référez-vous à ce sujet : [Aide] Impossible de jouer une vidéo et/ou une musique.

Impossible de jouer une vidéo YouTube
 1→ Référez-vous à ce sujet : [Aide] Impossible de jouer une vidéo et/ou une musique.


Impossible de jouer ou d'écouter une musique
 1→ Référez-vous à ce sujet : [Aide] Impossible de jouer une vidéo et/ou une musique.


Une fenêtre d'erreur s'affiche
 1→ Reconnectez-vous.
 2→ Réessayez plus tard.
 3→ Signalez le bug s'il continue à apparaître.

J'ai bien sauvé 1 000 souris mais je n'ai pas de totem, de même lorsque j'atteins 5 000 souris sauvées en mode normal et 2 000 en mode difficile, je n'obtiens pas le mode divin
 1→ Il ne s'agit pas d'un bug :
  • Reconnectez-vous simplement afin que votre plume chamane s'affiche.


Je n'arrive pas à réinitialiser mes compétences
 1→ Il ne s'agit pas d'un bug :
  • Vérifiez que vous avez assez de fromages.
  • Vous devez attendre 10 minutes après vous êtres connecté pour réinitialiser vos compétences.
  • Une fois vos compétences réinitialisées, vous devez attendre 10 minutes pour refaire la procédure.
 2→ Un bug semble être d'actualité dans certains cas pour réinitialiser ses compétences.


J'ai bien sauvé 1 000 souris mais je n'ai pas de totem
 1→ Il ne s'agit pas d'un bug :
  • Reconnectez-vous simplement afin que votre plume chamane s'affiche.

J'ai acheté des fraises mais je n'ai rien reçu en jeu
  • Redirigez-vous sur le formulaire de contact pour exposer votre problème aux administrateurs : Formulaire de contact.


Je n'ai pas reçu de code, ou une erreur est affichée
 1→ Votre code est peut-être erroné.
  Vérifiez bien que vous n'avez pas confondu les lettres O - 0, L - l, B - 8.
 2→ Autrement,
  • Postez un message sur Comment acheter des fraises ? en détaillant votre problème.
  • Si vous ne trouvez pas de solutions, contactez les administrateurs par le Formulaire de contact.


Rappel : Ne croyez pas les joueurs vous proposant des fraises ou des accessoires en l'échange de codes (arnaque). De plus, si un problème vous arrive pendant ou après un paiement, essayez de résoudre le problème au lieu d'acheter un nouveau code.

J'ai acheté des fraises mais je n'ai rien reçu en jeu
  • Redirigez-vous sur le formulaire de contact pour exposer votre problème aux administrateurs : Formulaire de contact.


Je n'ai pas reçu de code par e-mail pour sécuriser mon compte ou le certifier en jeu
 1→ Il ne s'agit pas d'un bug.
  Vérifiez dans vos catégories Courrier Indésirable, Spam ou encore l'onglet Autres sur Boîte de réception (Outlook, Hotmail).
 2→ Le serveur mail d'Atelier801 rencontre des difficultés et les mails ne sont pas envoyés.
  Réessayez plusieurs fois la procédure ou laissez passer quelques jours.


J'ai reçu une sanction mais...
 1→ Vous ne savez pas pourquoi ou ne comprenez pas la sanction et aimeriez recevoir des explications.
  Contactez un membre de l'équipe de Modération, dont la liste figure sur Contact, règles et équipe de Transformice, onglet L'équipe officielle. Vous pouvez également rejoindre le serveur Discord de Transformice et échanger avec les modérateurs disponibles : Comment rejoindre le Discord officiel de Transformice ?.
 2→ Vous souhaitez contester votre sanction.
  Trouvez les démarches possibles sur Contact, règles et équipe de Transformice, onglet Contester une sanction.
 3→ Il pourrait s'agir d'une erreur ou d'un bug.
  Lire les indications ci-dessus (2).


Rappel : Ne révélez jamais votre mot de passe, même à vos ami(e)s.

Je n'arrive pas à poster des messages
 1→ Votre compte doit totaliser 2 heures de jeu, 48 heures depuis votre inscription, ou bien être sécurisé à une e-mail.
 2→ Vous êtes peut-être actuellement mute sur le forum.


Impossible d'upload un avatar
 1→ Vérifiez que votre image respecte ces consignes,
  • L'avatar doit faire moins de 512kB.
  • L'avatar ne doit ni être trop grand, ni trop petit; les dimensions idéales sont 100x100.
 2→ Un problème interne au forum est possible.
  Retentez le changement plus tard.


J'ai changé d'avatar mais l'ancien est toujours affiché
Le problème vient de votre cache, voici quelques astuces pour mettre à jour votre cache.
 1→ Retirer votre avatar et en upload un par la suite.
 2→ Nettoyer ou rafraîchir votre cache, regardez l'onglet Vider mon cache de ce sujet.

1. C'est quoi le cache ?

Définition a dit :

Le cache d’un ordinateur n’est pas l’historique de navigation mais les fichiers stockés par votre ordinateur lors de vos précédentes navigations pour vous permettre de naviguer plus vite sur les sites que vous avez déjà visités.

S’il n’est pas supprimé régulièrement, il se peut que vous ne visualisiez pas certaines mises à jour effectuées sur votre site web ou sur les sites web visités.

Source : http://www.akadom.fr/pourquoi-devez-vous-vider-le-cache-de-votre-ordinateur/

 
2. Comment vider ou rafraîchir mon cache ?

2.1. Sur une page Internet

Pressez simultanément les touches CTRL et F5 de votre clavier.
Note : F5 recharge la page courante à partir du serveur, en reprenant le cache actuel. Tandis que CTRL+F5 recharge également le cache.

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2.2. Sur un site Internet

Prenons deux cas standards,


1→ Clic droit puis cliquer sur Inspecter.
2→ Onglet Application, onglet Clear storage.
3→ Cliquez sur le bouton Clear site data.
4→ Vous pouvez fermer l'Inspecteur et recharger la page.


1→ Clic droit puis cliquer sur Examiner l'élément.
2→ Onglet Stockage, partie Cookies.
3→ Clic droit sur https://atelier801.com puis cliquer sur Tout supprimer.
4→ Vous pouvez fermer l'Inspecter et recharger la page.

Note : Vous pouvez désélectionner certains éléments tels que les Cookies. Sur Google Chrome par exemple, il nous suffit de garder coché Cache storage et Application cache seulement.

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2.3. Sur un navigateur

Rendez-vous sur la page Paramètres ou Options de votre navigateur préféré. Une fois sur cette page, pour aller plus vite, recherchez à l'aide de la barre recherche (si celle-ci est présente) le mot Cache. Il vous sera alors proposé la fonctionnalité vous permettant d'effacer ces données (souvent Cookies et Cache ensemble, vous pouvez sélectionner uniquement le Cache).


1→ Cliquez en haut à droite sur ⁝ (Menu) et cliquez sur Paramètres.
2→ Dans la barre de recherche de la page, recherchez le mot Cache.
3→ Dans les résultats, cliquez sur Privacy Cleaner.
4→ Gardez coché Images et fichiers en cache si vous ne souhaitez que supprimer votre cache.
5→ Cliquez sur Effacer les données.


1→ Cliquez en haut à droite sur ≡ (Menu) et cliquez sur Options.
2→ Dans la barre de recherche de la page, recherchez le mot Cache.
3→ Dans les résultats, on vous propose la rubrique Cookies et données de site, cliquez sur le bouton Effacer les données...
4→ Gardez coché Contenu web en cache si vous ne souhaitez que supprimer votre cache.
5→ Cliquez sur Effacer.

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2.4. Sur ordinateur de manière générale

C'est le moment d'introduire le logiciel CCleaner !


CCleaner est un logiciel qui permet de d'optimiser et nettoyer votre ordinateur. Vous pourrez nettoyer les fichiers temporaires (utiles à votre .exe ou standalone) ainsi que les données de vos navigateurs (caches, cookies, historique de navigation, ect). Il a également d'autres fonctionnalités dont je vous invite à vous documenter sur le net.

Le logiciel possède bien entendu une version gratuite, dont son téléchargement peut se faire sur ce lien : https://www.ccleaner.com/fr-fr/ccleaner/download/standard. Lors de l'installation, prêtez attention à décocher des offres d'installation de logiciels ou navigateurs.


Vous pouvez également supprimer manuellement des fichiers locaux utilisés par la .exe ou la standalone (pour sauvegarder vos préférences par exemple). Pour cela, procédez tel quel :

1→ Ouvrez votre menu Windows, recherchez %APPDATA%.
2→ Trouvez les dossiers Macromedia et Transformice et supprimez-les.
3→ Ouvrez le dossier Adobe et supprimez le dossier Flash Player.

Note : Effectuez cette manipulation lorsque votre jeu n'est pas ouvert.


3. Ça ne change rien !

Postez un sujet dans cette section Bugs ou bien un message sur ce sujet.