Problème de paiement

➔ Il te faut un certain nombre d'heures de jeu pour acheter des fraises.
➔ Pour acheter des fraises sur Steam, tu dois jouer sur l'exécutable dédié tant que ton nombre d'heures est insuffisant.
➔ Consulte le sujet Comment acheter des Fraises ? avant de contacter les administrateurs. Si tu ne trouves pas de réponse à ton problème, tu peux utiliser le formulaire de contact.

Quand l'utiliser ?

• Tu ne peux pas acheter de fraises et tu n'as pas trouvé de solution sur le forum.
• Il y a eu une erreur lors de l'achat, tu as perdu ton argent et n'as pas reçu tes fraises.
  

Pense à inclure ces détails lorsque tu écris ton message :

• Sois clair sur ton problème : as-tu perdu de l'argent ? A quelle étape de l'achat as-tu rencontré un problème ?
• Inclus une preuve de l'achat comme un historique d'achat ou un autre détail qui prouve qu'il y a eu une transaction.
• Information générale sur le système : ton Système d'exploitation (ex : Windows 7 x64), Navigateur web (ex : Chrome), AdBlock (bloqueur de publicités), etc.
• D'autres informations concernant ton problème.
  

Les réponses possibles :

• Si tu fournis des preuves suffisantes, tu pourras obtenir un remboursement complet.
• Tu pourras aussi recevoir de l'aide pour tes futurs achats.
• En aucun cas tu recevras des fraises suite à ton message.
  


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Changement d'e-mail

➔ Pour pouvoir changer ton e-mail, tu dois être le créateur du compte et le prouver.
➔ Il est interdit de faire du commerce (échange, achat, vente) de comptes. Obtenir un compte par un échange n'est pas autorisé et ne te rendra pas propriétaire du compte.
➔ Ne prête ou donne jamais ton mot de passe ou ton e-mail.

Quand l'utiliser ?

• Tu as oublié ton adresse e-mail.
• Tu n'as plus accès à ton adresse e-mail et ce de façon définitive.
• Quelqu'un d'autre a eu accès à ton compte et a mis sa propre adresse e-mail.
  

Pour prouver que tu es le propriétaire du compte, les informations suivantes doivent figurer dans ton message :

• Le pseudo de ton compte Transformice.
• Sur quel serveur joues-tu habituellement ?
• Quelle est l'adresse e-mail présente sur ton compte actuellement ?
• Dans quelle ville/quel pays as-tu créé ton compte ?
• Ton adresse IP actuelle (utilise http://www.whatismyip.com/ si tu n'es pas sûr).
• Tes sanctions : la liste des mutes et bans que tu as reçus.
• Le nombre de fraises que tu as achetées, avec les dates et la façon dont tu les as achetées (ex : Paypal, SMS, etc.).
• Une liste des personnes (avec leur pseudo) qui ont accès à ton compte (frères et soeurs, amis, etc.).
  
En fonction de la situation il est possible qu'on te demande plus d'informations.

N'oublie pas de fournir une adresse e-mail valide pour remplacer celle qui est actuellement liée à ton compte !

Réponses possibles :

• S'il n'y a aucun problème, ton adresse e-mail sera changée et tu pourras modifier ton mot de passe avec la nouvelle adresse.
• Atelier801 ne divulguera en aucun cas des informations privées sur l'actuelle adresse e-mail de ton compte ou sur la personne qui a volé ton compte, donc ne demande pas !
  


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Compte banni

➔ Les administrateurs ne s'occupent pas des contestations de sanctions temporaires ou définitives.
➔ Tu dois contacter le modérateur qui t'a sanctionné pour récolter plus d'informations dessus ou en discuter. Tu peux consulter le sujet Contact, règles et équipes de Transformice, onglet "Comment contester une sanction".

Il est inutile de contacter les administrateurs pour une sanction reçue. Comme dit précédemment, les administrateurs ne s'en occupent pas : tu dois donc contacter l'équipe de modération.

Mot de passe perdu

➔ Pour pouvoir changer ton e-mail, tu dois être le créateur du compte et le prouver.
➔ Il est interdit de faire du commerce (échange, achat, vente) de comptes. Obtenir un compte par un échange n'est pas autorisé et ne te rendra pas propriétaire du compte.
➔ Ne prête ou donne jamais ton mot de passe ou ton e-mail.
➔ Si tu as une adresse e-mail liée à ton compte, tu peux changer ton mot de passe toi-même ! C'est beaucoup plus rapide que de passer par le formulaire de contact.

Quand l'utiliser ?

• Tu as perdu ton mot de passe et tu ne peux pas le changer toi-même.
• Si tu as une adresse e-mail liée à ton compte, mais que tu ne peux pas l'utiliser, redirige-toi vers la catégorie Changement d'e-mail plutôt !
  

Pour prouver que tu es le propriétaire du compte, les informations suivantes doivent figurer dans ton message :

• Le pseudo de ton compte Transformice.
• Sur quel serveur joues-tu habituellement ?
• Quelle est l'adresse e-mail présente sur ton compte actuellement ?
• Dans quelle ville/quel pays as-tu créé ton compte ?
• Ton adresse IP actuelle (utilise http://www.whatismyip.com/ si tu n'es pas sûr).
• Tes sanctions : la liste des mutes et bans que tu as reçus.
• Le nombre de fraises que tu as achetées, avec les dates et la façon dont tu les as achetées (ex : Paypal, SMS, etc.).
• Une liste des personnes (avec leur pseudo) qui ont accès à ton compte (frères et soeurs, amis, etc.).
  
En fonction de la situation il est possible qu'on te demande plus d'informations.

N'oublie pas de donner le nouveau mot de passe que tu souhaites avoir !


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Suggestions

Pour signaler un bug ou proposer une suggestion il est préférable d'utiliser le forum ou le Discord du jeu en question.

• Sous-forum Suggestions de Transformice.
• Sous-forum Bugs de Transformice.
• Sous-forum Suggestions de Dead Maze.
• Sous-forum Bugs de Dead Maze.
• Sous-forum Discussions de Bouboum.
• Sous-forum Discussions de Fortoresse.
• Sous-forum Discussions de Nekodancer.

Quand l'utiliser ?

• Pour partager un avis constructif sur les prestations d'Atelier801, directement à Atelier801.
  

Atelier801 apprécie toutes les réactions et les avis. On t'encourage à les partager de manière constructive.


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Commercial

Quand l'utiliser ?

• Si tu as une offre commerciale ou une idée pour Atelier801.

Si tu rencontres des problèmes avec l'achat de fraises, merci de te rediriger vers l'onglet Problème de paiement.


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