Kontakt obrazac - pomoć i savjeti

http://www.transformice.com/wp-content/uploads/2012/01/sourislettre.png

Kontakt obrazac pomoć i savjeti
http://www.atelier801.com/contact

Ako već znaš što je kontakt obrazac i ne trebaš pomoć, otvaraj kartice iznad kako bi saznao u koju kategoriju spadaš.

Opća pitanja i odgovori:

Što je kontakt obrazac?
Kontakt obrazac je službeni način putem kojega možete razgovarati s Atelier 801 administratorima. Moderatori ne čitaju i ne primaju vaše obrasce, samo administratori.

Kada napisati kontakt obrazac?
Kontakt obrazac piše se kada vam članovi Staff tima ne mogu pomoći. Za više informacija pogledaj Staff FAQ. Moderatori vas i samo mogu uputiti na popunjavanje kontakt obrasca.

Postoje li opći savjeti za popunjavanje obrasca?
Da, zato i ovo postoji.

Objasni svoju situaciju sa što više detalja i informacija, te svakako koristi informacije iz kartica iznad. Potrebno je neko vrijeme da dobiješ odgovor: ubrzaj stvari i ne šalji puno poruka, već sve napiši u jednoj.
Ako je moguće, piši na jednom od ovih jezika: francuski, engleski ili ruski. Administratori koji trenutno rade u Atelieru 801 govore ove jezike. Napišeš li poruku na nekom drugom jeziku, vjerovatno nećeš dobiti odgovor.
Korištenje prevoditelja nije najbolje rješenje, rađe pitaj prijatelja ili roditelje da ti pomognu oko prijevoda. To je obično bolje rješenje.
Pišite poruku tako da bude jasna za čitanje, ne koristite skraćenice osim ako nisu prijeko potrebne.
Ako ne dobijete odgovor unutar dva tjedna, ponovno pošaljite vaš obrazac. Bilo bi pametno da spremite poruku prije nego što poošaljete svoj obrazac.

Kategorija: Problemi s plaćanjem

VAŽNO: Prvo pročitaj ovo. Ako nisi pronašao rješenje svog problema, nastavi koristiti kontakt obrazac.

Kada se koristi:

Kada ne možeš kupiti jagode i ne možeš pronaći rješenje problema ovdje na forumu.
Kada je nešto pošlo po krivu tijekom kupovine, platio si, a jagode nisi dobio.

Svakako dodaj ove stvari u svoj obrazac:

Jasno objasni problem: jesi li platio, a jagode nisu stigle? Gdje je pošlo po zlu?
Kada je došlo do problema?
Dodajte povijest plaćanja ili detalje o transakcijama.
Opće informacije: vaš operativni sustav (npr. Windows 7 x64), pretraživač (npr. Chrome), Adblocker, itd.
Nešto drugo što smatraš bitnim

Mogući ishodi problema:

Ako iznesete dovoljno dokaza, možete dobiti potpuni povrat sredstava.
Možete dobiti pomoć kod sljedeće kupnje jagoda

Kategorija: Promjena e-pošte

VAŽNO: Ako imaš pristup e-pošti koja je trenutno povezana s tvojim računom, možeš ju promijeniti ovdje.

VAŽNO: Da bi promijenili e-poštu putem kontakt obrasca, morate dokazati da ste pravi vlasnik računa.

Kada se koristi:

Kada zaboraviš svoju email adresu.
Kada više nemaš pristup e-pošti i ne možeš joj više pristupiti.
Kada je netko tvoj račun povezao s njegovom email adresom.

Da bi pokazao da si ti pravi vlasnik računa, navedi što više detalja:

Tvoj nadimak u Transformice-u
Na kojem serveru obično igraš?
Koja email adresa je trenutno povezana s tvojim računom?
U kojem gradu/državi si kreirao svoj račun?
Tvoja trenutna IP adresa. (Pogledaj ovdje ako nisi siguran).
Napiši svoju listu sankcija: navedi svaki ban ili mute koji si dobio. Ovdje ti moderatori ne mogu pomoći. Sam se moraš sjetiti svojih sankcija.
Koliko si jagoda sveukupno kupio, datum i način kupovine (PayPal, SMS).
Popis ljudi koji imaju pristup tvom računu (brat/sestra, prijatelj...).

Ovisno o situaciji, možda će se od vas tražiti neke dodatne informacije.

Ne zaboravi navesti valjanu email adresu s kojom želiš zamijeniti trenutačnu!

Mogući ishodi problema:

Ako će sve biti dobro, vaša email adresa biti će promjenjena i moći će te ju koristiti za promjenu lozinke
Atelier 801 neće ni u kojem slučaju otkrivati privatne informacije o trenutnoj email adresi niti će otkrivati tko ju je ukrao, stoga nemojte pitati!

Kategorija: Sankcije / ban

VAŽNO: Prije nego što počneš pisati obrazac, ovdje pročitaj karticu Ban/Mute appeal.

Kada se koristi:

Kada smatrate da ste kažnjeni bez razloga, a moderator koji vas je kaznio odbija vam maknuti sankciju.
Kada smatrate da ste kažnjeni bez razloga ali ne možete doći do moderatora koji vas je kaznio
Kada vas moderator uputi na popunjavanje obrasca.

Svakako dodaj ove stvari u svoj obrazac:

Detalji o vašem banu: kada si dobio ban, na koliko dugo si dobio ban, zbog čega si dobio ban?
Tko te je kaznio? Ako ne znaš, kontaktiraj moderatora. (Staff FAQ)
Jesi li bio u mogućnosti razgovarati s moderatorom koji te je kaznio? Ako da, što ti je rekao?
Jesi li pričao s nekim drugim članom Staff tima? Ako da, što ti je on rekao?
Što si radio kada si dobio ban? U kojoj sobi si bio, na kojem serveru, tko je još bio tamo?
Zašto misliš da si nepravedno kažnjen?
Neke druge informacije koje bi mogle biti korisne.

Kategorija: Zaboravljena lozinka

VAŽNO: Ako imaš važeću e-mail adresu povezanu s računom, možeš sam promijeniti lozinku na zaslonu za prijavu na Transformice-u.

VAŽNO: VAŽNO: Da bi promijenili lozinku putem kontakt obrasca, morate dokazati da ste pravi vlasnik računa.

Kada se koristi:

Kada zaboraviš lozinku i ne možeš ju promijeniti.
Ako je tvoj račun povezan s email adresom prema kojoj nemaš pristup, vrati se na karticu Promjena e-pošte.

Da bi pokazao da si ti pravi vlasnik računa, navedi što više detalja:

Tvoj nadimak u Transformice-u
Na kojem serveru obično igraš?
Koja email adresa je trenutno povezana s tvojim računom?
U kojem gradu/državi si kreirao svoj račun?
Tvoja trenutna IP adresa. (Pogledaj ovdje ako nisi siguran).
Napiši svoju listu sankcija: navedi svaki ban ili mute koji si dobio. Ovdje ti moderatori ne mogu pomoći. Sam se moraš sjetiti svojih sankcija.
Koliko si jagoda sveukupno kupio, datum i način kupovine (PayPal, SMS).
Popis ljudi koji imaju pristup tvom računu (brat/sestra, prijatelj...).

Ovisno o situaciji, možda će se od vas tražiti neke dodatne informacije.

Ne zaboravi napisati novu lozinku s kojom želiš zamijeniti trenutačnu!

Kategorija: Problem

VAŽNO: Ova kategorija koristi se jedino kada tvoj problem ne odgovara niti jednoj drugoj kategoriji.

Kada se koristi:

Kada imaš proplem s nekom od Atelier 801 igrica, forumom ili drugom stranicom.

Napiši sljedeće stvari:

U čemu je točno problem? Budite specifični i što detaljnije opišite problem.
Kako da Atelier 801 riješi vaš problem?

Kategorija: Povratne informacije

Kada se koristi:

Kada želiš dati povratnu informaciju o nekom od Atelier 801 proizvoda (igrici) direktno Atelieru 801 putem kontakt obrasca.

Atelier 801 cijeni sve vaše povratne informacije i upravo pomoću njih želi poboljšati svoje proizvode.

Ako imate povratnih informacija u vezi neke od Atelier-ovih 801 igrica ili samo želite prijaviti kvar, to možete učiniti putem foruma!

Kategorija: Poslovni odnosi

Kada se koristi:

Ako imaš neke poslovne prijedloge ili ideje za Atelier 801.

Ako imaš problema sa kupovinom jagoda, vrati se na karticu "Problemi s plaćanjem".

Kategorija: Ostalo

Kada se koristi:

Kada želiš kontaktirati Atelier 801 ali ne odgovara niti jednoj prethodnoj kategoriji.

Situaciju objasni u što više detalja kako ti Atelier 801 može pomoći?

Dernière modification le

English	Français
Português do Brasil	Español
Türkçe	Polski
Magyar	Română
العربية	Skandinavisk
Nederlands	Deutsch
Bahasa Indonesia	Русский
中文	Filipino
Lietuvių kalba	日本語
Suomi	עברית
Italiano	Česky
Hrvatski	Slovensky
Български	Latviešu
Estonian

Langue