Tudo sobre o formulário do contact!

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Dicas e ajudas sobre o formulário de contato

Clique aqui para entrar na página do contact!

Se você já sabe o que é o formulário de contato e precisa usar ele, use as abas para navegar até a categoria que você precisa.

Perguntas gerais e respostas:

P. O que é o formulário de contato?
R. O formulário de contato é como você oficialmente pode entrar em contato com os administradores do Atelier 801. Moderadores não leem e nem lidam com os formulários, apenas administradores.

P. Quando eu posso usar o formulário de contato?
R. Você apenas precisa mandar o formulário quando tiver algum problema que a Staff não pode resolver. Para mais informações sobre isso, leia a Central de Dúvidas. Moderadores também podem te enviar para o formulário de contact quando a situação estiver além do poder de ajuda do mesmo.

P. Você tem alguma dica de como preencher o formulário?
R. Sim, é por isso que existe esse tópico. Continue lendo.

Como preencher o Formulário de Contato!

Explique a tua situação detalhadamente e leia as abas que tem nesse tópico. A resposta pode demorar: você pode acelerar o processo tendo certeza de que preencheu tudo corretamente e enviando apenas uma vez o formulário.
Você deve escrever o contact em inglês. As pessoas que lidam e respondem o contact não são brasileiras, então a única forma delas entenderem o que você está falando é no idioma inglês. Certifique-se de enviar o formulário bem explicado e objetivo, de preferência não use girias ou abrevie palavras.
Se você não receber a resposta dentro de duas semanas, entre em contato com um moderador. Salvar o que você escreveu no formulário pode acabar te ajudando nesses casos.

Categoria: Problemas de pagamento

ATENÇÃO: Primeiro use esse tópico. Se a solução para o teu problema não estiver nesse tópico, então envie o formulário de contato.

Quando usar:

Quando você não conseguir comprar morangos e não achou a solução no fórum.
Alguma coisa de errado aconteceu com o pagamento e você não recebeu os morangos.

Certifique-se de colocar isso no teu formulário:

Seja objetivo com o teu problema: você perdeu o dinheiro? em que etapada o pagamento deu erro?
Inclua o histórico de pagamento que você possui ou qualquer outro detalhe da transação.
Informações gerais sobre o teu sistema operacional: O tipo de sistema (Windows 7 64bits, MAC versão x), Navegador em uso (Chrome, Firefox, etc), complementos que bloqueeiem propagandas (Adblock), etc.
Qualquer coisa que for relevante para o problema.

Possíveis soluções:

Se você fornecer provas suficientes, você talvez seja reembolsado.
Você pode receber ajuda com futuras transações.
Você não vai em qualquer situação ser reembolsado em morangos se as perguntas não baterem com as informações que a equipe tem. Portanto, não adianta enviar tentando lucrar morangos de graça.

Categoria: Troca de email

ATENÇÃO: Para ter o seu email trocado, você deve provar que é o dono legítimo da conta.

Quando usar:

Quando você esqueceu o teu email.
Quando você não possuir mais acesso ao teu email e não consegue mais recuperar ele.
Quando alguém rouba a tua senha e associa o email dele a tua conta.

Para poder provar que você é o dono legítimo, forneça o máximo das seguintes informações:

O apelido da tua conta.
Qual a comunidade que tu mais joga?
Qual é o email associado a tua conta?
Em qual cidade/país você criou a conta?
Qual o teu IP atual? (Use esse site http://www.whatismyip.com/ se você não tiver certeza).
Sua lista de banimentos e mutes: Isto é uma lista com todos os mutes e bans que recebeu. Os moderadores não estão autorizados a ajudar você neste assunto. Você deve conseguir lembrar-se de quando foi mutado e banido.
Número de morangos que você comprou, junto com as datas de quando você comprou e por quais métodos (paypal, sms, etc).
Uma lista de quem tem acesso a tua conta (irmão, amigos, etc).

Dependendo da situação, você pode ser contactado para mais informações.

Não esqueça de fornecer um email válido para ser o substituto do email associado a tua conta!

Possíveis resultados:

Se tudo der certo, o seu email será trocado e você vai poder usar ele para trocar de senha.
Atelier 801 não fornecerá em quaisquer cirscunstância informações privadas sobre quem ou qual email foi usado para roubar a tua conta, então não pergunte!

Categoria: Conta banida

ATENÇÃO: Administradores não lidarão com apelos de punições, para isso utilize o seguinte tópico: "Central de banimentos" e siga as instruções.

Categoria: Perda de senha

ATENÇÃO: Se você tem um email válido associado a tua conta, você pode mudar a senha na tela de Login do Transformice. Isso vai te poupar MUITO tempo.

ATENÇÃO: Para ter a sua senha trocada, você deve provar que é o dono legítimo da conta.

Quando usar:

Quando você perdeu a senha e não consegue trocar ela.
Se você tiver um email associado a conta mas não consegue acessar ele, use a categoria Troca de email!

Para podermos identificar que você é o dono legítimo da conta, forneça o máximo de detalhes das seguintes informações:

O seu apelido no Transformice.
Em que comunidade você geralmente joga?
Qual o primeiro email que você associou à tua conta?
Em que cidade/país você criou tua conta?
O teu IP atual (Use esse site http://www.whatismyip.com/ se você não tiver certeza).
Sua lista de banimentos e mutes: Isto é uma lista com todos os mutes e bans que recebeu. Os moderadores não estão autorizados a ajudar você neste assunto. Você deve conseguir lembrar-se de quando foi mutado e banido.
O número de morangos que você comprou, junto com as datas de quando as compras foram efetuadas e por quais métodos de pagamento. (paypal, sms, etc)
Uma lista de quem tem acesso a tua conta (irmão, amigos, etc.).

Dependendo da situação, você pode ser contactado para fornecer mais informações.

Não esqueça de fornecer uma nova senha!

Categoria: Problemas

ATENÇÃO: Só use essa categoria se o teu problema não se encaixar em nenhuma das categorias!

Quando usar:

Quando você possuir um problema em algum outro jogo do Atelier801, no fórum ou no site e que não esteja abrangindo nenhuma categoria anterior.

Forneça as seguintes informações:

Qual é exatamente o problema? Seja específico e escreva detalhadamente.
O que você já tentou fazer antes de enviar o formulário para solucionar o problema?
O que você gostaria que o Atelier 801 fizesse para resolver o teu problema? Como deveríamos resolver o problema?

Categoria: Críticas e sugestões

Quando usar:

Para dar uma crítica constructiva sobre algum dos produtos do Atelier 801.

Atelier 801 aprecia qualquer crítica ou sugestão que você possa ter. Encorajamos que você escreva a crítica de uma maneira construtiva. Atelier 801 vai tentar te responder de acordo.

Se você tiver quaisquer outras sugestões ou bugs para relatar, você também pode usar o fórum!

Categoria: Assuntos de trabalho

Quando usar:

Se você tiver qualquer oferta ou ideia para o Atelier 801.

Se você tiver algum problema ao fazer algum pagamento, por favor use a categoria Problemas de pagamento ^_^

Categoria: Outros

Quando usar:

Se o assunto do formulário não se encaixa em nenhuma das categorias anteriores.

Por favor, detalhe o máximo sobre o teu problema para que o Atelier 801 possa te ajudar.

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